Poslovni komunikacijski slogi

Poslovna komunikacija je vrsta interakcije med ljudmi o poklicnih dejavnostih. Poslovna komunikacija ima vedno določen cilj, ki ga skušata sogovornika doseči med pogovorom. Poleg tega v okviru takšne komunikacije poteka izmenjava informacij, znanja, izkušenj.

Primeri poslovne komunikacije vključujejo odnose med sodelavci, vodjo in podrejenimi, poslovnimi partnerji, konkurenti, vodjo organizacije in predstavniki regulativnih organov, vodjo in lastnikom podjetja. Poleg tega ima vsaka poslovna komunikacija določeno slogovno barvo, ki določa izbiro komunikacijskih metod in metod za doseganje cilja pogovora.

Kaj je?

Poslovni komunikacijski slogi so določeni stabilni nizi komunikacijskih metod ali dejanj, ki so usmerjeni v doseganje rezultata. Slog poslovne komunikacije je neke vrste maska ​​ali razvit model vedenja, zahvaljujoč kateremu udeleženec komunikacije ne poskuša le doseči zastavljenih ciljev, ampak tudi utrdi predstavo o sebi kot o dobrem vodji ali vrhunskem strokovnjaku.

To je neke vrste ritual, katerega pravila so vsem udeležencem znana vnaprej. Tega stališča je treba upoštevati.

Dejavniki, ki vplivajo na oblikovanje sloga:

• osebnostne lastnosti;

• spretnosti v tehnikah poslovnega komuniciranja;

• specifična komunikacijska situacija (komunikacija s sodelavci, vodjo, podrejenim, partnerji).

Razvrstitev stilov

Oglejmo si na kratko glavne tipologije stilov poslovnega komuniciranja.

Razvrstitev K. Levin

Tipologija je nastala na podlagi raziskav in eksperimentov, ki so jih v 30. letih dvajsetega stoletja izvedli psiholog Kurt Lewin in njegovi študenti, z namenom prepoznavanja stilov vodenja. Glede na to tipologijo obstajajo trije stili poslovnega komuniciranja.

Avtoritativno

Glavna značilnost tega sloga je, da odloča en sam udeleženec komunikacije. Hkrati se te odločitve ne nanašajo le na vprašanja dejavnosti tega subjekta, temveč tudi na splošno dejavnost z drugimi udeleženci. Pri tej vrsti komunikacijske interakcije en udeleženec nastopa kot subjekt interakcije (določa cilje komunikacije in samostojno napoveduje njene rezultate), drugi pa kot objekt (nanj je usmerjen avtoritarni vpliv).

Ta slog odlikuje avtokratska komunikacija, ko vsa dejanja narekuje samo ena oseba, druge stranke ne sodelujejo pri razpravi niti o vprašanjih, ki se nanašajo na sebe, pobuda se ne spodbuja. Avtoritarni slog se izvaja z diktatom in stalnim nadzorom. Ko se pojavijo nesoglasja s strani predmetov vpliva, nastanejo dolgotrajni konflikti.

Privrženci tega sloga zatirajo manifestacijo pobude, ustvarjalnosti, neodvisnosti pri drugih ljudeh. Druge ljudi ocenjujejo le na podlagi lastnega subjektivnega mnenja.

demokratično

Ta vrsta medosebne poslovne komunikacije vključuje usmerjenost subjekta komuniciranja k komunikacijskemu partnerju. Značilnosti sloga so želja po medsebojnem razumevanju, sprejemanju partnerja, skupnem razpravljanju o problemih in iskanju načinov za njihovo reševanje, zaupanju, spodbujanju iniciative in ustvarjalnosti, ustvarjanju ugodnih pogojev za samouresničitev. Glavne metode vplivanja na partnerja v takšni interakciji so prošnja, motivacija za dokončanje naloge, priporočilo.

Ljudje, ki izvajajo demokratičen slog poslovne komunikacije, običajno doživljajo zadovoljstvo s svojim poklicnim delovanjem, imajo pozitiven odnos do partnerjev, jih ustrezno ocenjujejo in si prizadevajo razumeti svoje cilje, imajo sposobnost predvidevanja rezultatov interakcije.

liberalno

Liberalni slog komuniciranja zavzema vmesni položaj med prejšnjima. Subjekt komunikacije je v tem primeru minimalno vključen v dialoge in skupne dejavnosti z drugimi udeleženci, vendar le zato, da bi odgovornost preložil s sebe na druge ljudi. Komunicira precej formalno, ne da bi poskušal ugotoviti bistvo vprašanja. Osnova tega sloga je neposredovanje, zaradi pomanjkanja zanimanja za splošne probleme.

Ljudje, ki izvajajo ta slog poslovne komunikacije, nenehno oklevajo, kažejo neodločnost, poskušajo prenesti odločanje na druge. Nejasni cilji, pomanjkanje nadzora, pasivnost in nezainteresiranost naredijo poslovno komunikacijo s tem slogom neobvladljivo.

Socialno-psihološka klima v timu med izvajanjem takšnega vzorca komunikacije bo verjetno nestabilna z občasno nastajajočimi latentnimi ali eksplicitnimi konflikti.

Razvrstitev stilov po C. Bratchenko

• Dialogično slog vključuje enakopravno komunikacijo, ki temelji na zaupanju, medsebojnem razumevanju in medsebojnem spoštovanju, odprtosti in sodelovanju, čustvenem izražanju in samoizražanju vseh udeležencev komunikacije.

• Alterocentrična. Osredotoča se na subjektovo sistematično osredotočenost na druge udeležence poslovne interakcije, pri čemer žrtvuje svoje interese, da bi zadovoljil želje partnerjev.

• Manipulativno vključuje uporabo komunikacijskih partnerjev za pridobivanje lastne koristi, torej drugi udeleženci komuniciranja delujejo le kot sredstvo za doseganje ciljev subjekta poslovnih odnosov. Pri tem slogu poslovne komunikacije ima lahko želja po razumevanju partnerja določen cilj – pridobiti informacije o njegovih namerah in jih uporabiti v lastnih interesih.

• Konformno slog predpostavlja usmerjenost subjekta komunikacije na posnemanje, podrejanje, prilagajanje partnerju, nepripravljenost biti razumljen.

• Enak slog je praktična popolna zavrnitev poslovne, produktivne in raznolike komunikacije ter poskus, da jo nadomestimo s hitrim reševanjem zgolj poslovnih problemov.

Razvrstitev po L. Petrovskaya

Če sta prejšnji dve klasifikaciji kot vodilo uporabljali individualne psihološke značilnosti subjekta komunikacije, potem je L. Petrovskaya, glavni dejavnik, ki določa vrste stilov, je sama komunikacijska situacija. Po tej klasifikaciji obstajajo naslednji slogi poslovne komunikacije.

• Ritualni slog, ki temelji na splošni medskupinski komunikaciji. Naloga partnerjev takšne komunikacije je zadovoljiti potrebo po pripadnosti skupini, na področju odnosov in ohranjanju družbenih vezi. S tem slogom interakcije partner deluje kot nujen element za izvajanje obreda, pri čemer se njegove težave, interesi in osebne značilnosti ne upoštevajo. Ritualna komunikacija je najpogostejša v organizacijah s stabilno ekipo, katere člani se poznajo že dolgo.

Na delovnem srečanju se vsak dan pogovarjata o istih težavah. Včasih lahko celo napoveš, kdo in kaj bo rekel v naslednjem trenutku. In to stanje je za vse povsem zadovoljivo in mnogi ob koncu delovnega dne občutijo zadovoljstvo, da so člani določene ekipe.

To je najbolj humana oblika komunikacije med vsemi obravnavanimi, ki temelji na medsebojnem sugestiranju - udeleženci v interakciji skušajo drug drugemu sporočiti, da mora biti med njimi zaupanje. Toda ta slog interakcije je včasih neprimeren, če se uporablja v čisti obliki.

Poleg obravnavanih klasifikacij stilov uradnega poslovnega komuniciranja obstajajo še druge tipologije: C. Sheina, B. Latinova, B. Kan-Kalika.

5 pomembnih pravil poslovne komunikacije, ki se jih boste naučili v naslednjem videu.