Poslovni bonton: osnovna pravila ravnanja

Za vsakega človeka je pomembno, da pozna osnovna načela bontona pri ravnanju z ljudmi. To je potrebno za ustvarjanje ugodnega okolja v družbi in prijateljskih odnosov. Poslovni bonton je še posebej pomemben. Pomeni vzpostavljen red komunikacije in obnašanja na področju poslovanja in poslovnih odnosov. Znanje s tega področja vam bo pomagalo, da se v očeh nadrejenih in sodelavcev dobro uveljavite na delovnem mestu ter pridobite položaj za korak višje.

Posebnosti

Pogosto se zgodi, da zaposleni v podjetju nimajo pojma o pravilih medsebojnega komuniciranja v skupini, kar pomeni nezmožnost najti stik s šefi in sodelavci. V tem primeru se zaposleni počuti v mirovanju, ko je treba zahtevati povišanje plače, se korektno predstaviti novim zaposlenim ali direktorju.

Iz navedenega lahko sklepamo, da poznavanje pravil pravilne poslovne komunikacije je ključ do uspešnega poslovanja in glavni pokazatelj poklicne usposobljenosti zaposlenega.

Torej, da bi se poglobili v to temo in pridobili nova znanja in pravila, morate poznati značilnosti tega področja.

Poslovni bonton spada v naslednje kategorije:

• Nebesedno vedenje - kretnje, manire (stiski rok, način sedenja, pozicioniranje med sodelavci).
• Vprašanja protokola: prvo srečanje, seznanitev s sodelavci ali šefi, lokacija osebe v hotelu.
• Obnašanje šefa in zaposlenih.
• Vstopna pravila za lastnike in obiskovalce restavracij, kavarn itd. d. (postavitev mize, nasveti, razporeditev gostov za mizo).
• Kodeks oblačenja. Pomeni pravila za izbiro obleke in oblikovanje videza glede na glavna merila.

Koncept poslovnega bontona vključuje vse norme in skupine vedenja v pisarni.

Funkcije

Morda se zdi, da so obstoječa pravila komuniciranja, ki bi jih morali upoštevati v družbi, primerna tudi za poslovni sektor. Da bi ugotovili to vprašanje in razblinili dvome o potrebi po znanju na področju delovnega bontona, bomo najprej preučili njegove funkcije.

Poslovni bonton je eden od glavnih vidikov poklicne dejavnosti. Pogosto je velik del verjetnosti posla v sposobnosti, da na osebo naredite pravi vtis.

Kot kaže statistika, se zaradi nepoznavanja osnov tega področja skoraj 70 % transakcij, ki so koristne za domače poslovneže, ni zgodilo.

Ker se Japonci zavedajo izjemnega pomena dobrega poslovanja, porabijo milijarde dolarjev na leto. To ne pomeni, da je ta naložba nesmiselna: uspeh podjetja in poslov je odvisen od sposobnosti zaposlenega za interakcijo na področju poslovanja in vlaganje v skupno podjetje.

Na žalost veliko ruskih podjetnikov ni tako dobro seznanjeno s profesionalnim bontonom. To ni posledica človekove nepripravljenosti za učenje novih stvari, temveč nepoznavanje obsega pomena pravil vedenja. Omeniti velja, da pogosto potekajo srečanja domačih in tujih podjetnikov. Za uspešno sestavljanje transakcij v takšnih okoliščinah morate poznati zapletenost interakcije s tujimi državljani.

Sodobni bonton je v mnogih državah skoraj enak, čeprav je njihova kultura drugačna. Pri oblikovanju teh pravil se upoštevajo vse sestavine nacionalne kulture.

Temeljna pravila

Tukaj je nekaj pravil, ki bodo služila kot temelj za gradnjo odnosov s sodelavci in šefi v službi:

• Zlato etično pravilo: "naredi drugim, kot želiš, da delajo tebi.". V resnici je to glavno pravilo komunikacije na vseh področjih življenja. Oseba podzavestno zazna vaše razpoloženje z besednimi in neverbalnimi znaki. Posledično do njega čuti tako pozitiven kot negativen odnos. Če osebo pozdravite s toplim nasmehom, vam bo zagotovo odgovoril v naravi. Enako pravilo deluje pri priložnostni kretnji ali hladnem pozdravu.
• Vaša oblačila ne bi smela pritegniti preveč pozornosti. Vsak si želi biti lep, a v nekaterih situacijah vam lahko nasprotuje obilica dodatkov, odkrit izrez ali preveč svetel kostum. Sogovornik se ne bo mogel osredotočiti na bistvo pogovora ali vas preprosto jemati resno. Diskreten slog je najboljši za poslovno okolje.

Nikoli ne uporabljajte nespodobnih in slengovskih izrazov! V tem primeru se boste izpostavili z ne preveč pozitivne strani.

Tankosti vodenja pogovora

Poslovna korespondenca

Vsako pismo, ki ga napišete, mora biti v poslovnem slogu. Parazitske besede, metafore, lirične digresije, dolge izjave stvari, ki "niso v bistvu" so popolnoma nesprejemljive. Poleg tega morajo biti stavki pravilno oblikovani v smislu slovnice, črkovanja in ločil. Pri ustvarjanju dokumenta uporabljajte samo primeren papir, pisemsko glavo, vnesite veljaven naslov. Pravilna zasnova pisma bo pokazala vaše spoštovanje do naslovnika.

Klepet v realnem času

Najpomembnejše pravilo je pokazati spoštovanje do sogovornika. Treba je omejiti vse teme, ki lahko vznemirijo pogovor. Popolnoma nesprejemljiva je razprava o tujcih, ki se osredotoča na njihov videz, zakonski status, govorice ali bolezni. V tem primeru vas lahko osumijo zamerjanja, kar bo pri sogovorniku povzročilo negativne občutke do vas.

Napadi, tudi manjši, na sogovornika so najbolj nesrečen korak za gradnjo poslovnega odnosa.

Govorite umirjeno, poskušajte se izogniti izraznim gestam in temam, ki lahko vaš pogovor spremenijo v aktivno razpravo. Če menite, da se bo kmalu pojavila sporna tema, poskusite vljudno in nevsiljivo zamenjati temo pogovora. Če se želite prepirati s sogovornikom, morate to storiti v mirnem, enakomernem tonu.

Obstaja vrsta ljudi, ki zaradi vročega temperamenta takoj izničijo vse nasprotnikove argumente in ga hitijo prepričevati v nasprotno, ne da bi dovolili sogovorniku, da se v celoti izrazi. To je huda napaka. Ne poskušajte vbiti svojega stališča v glavo nasprotnika, samo mirno in polno izrazite in takrat je velika verjetnost, da vas bo podprl. Toda ne bi smeli ravnati obratno: naglo se strinjajte z vsem, kar človek reče, saj to moti nič manj kot nenehno nestrinjanje.

Znajte ohraniti premor v komunikaciji, vso pozornost usmerite na sogovornika. Pozorno poslušajte, kaj pravi, lahko se odzovete z mehkimi medmeti ali kimanjem z glavo. V tem primeru bo govornik z veseljem komuniciral z vami, stik bo že vzpostavljen.

Vaš glas ne sme biti preglasen ali tih, nesprejemljivo je, da ga dvignete na sogovornika, govorite z grozečim ali posmehljivim tonom. Priporočljivo je, da sogovornika ne odlašate več kot 10 minut, sicer lahko pogovor dolgočasi osebo. Spremenite sogovornike, razširite krog komunikacije - v tem primeru bo upoštevana pravilna časovna omejitev za pogovor.

Če se pogovor zavleče, so teme pogovora končane in pričakujete nerodno pavzo, je dober način za konec pogovora namen polivanja vode, nujen klic ipd. d.

Pravila telefonske komunikacije

Pogovor po telefonu je v poslovnih pogovorih zelo pomemben, saj omogoča oddajanje ukazov, nekaj zahtevati in poslovni pogovor. Telefonski pogovori so še posebej uporabni, ko je sogovornik daleč. Telefonski pogovor določa, koliko želi oseba poslovati z vami v realnem času, zato je treba ta del bontona jemati resno.

Značilnost telefonskih pogovorov je obvezna sposobnost kratkega in jasnega izražanja glavne ideje in pridobivanja odgovora. Hkrati, manj časa, ko naročniku vzamete, tem bolje. Na primer, uslužbenec japonskega podjetja je dolžan vsa vprašanja, ki so se pojavila, rešiti po telefonu v treh minutah, sicer bo preprosto ostal brez dela.

Če vodite predolg monolog in vzamete veliko časa osebi, vas bo verjetno razdražilo in si ustvarilo sloves klepetalca.

Temelj uspešnih telefonskih pogovorov je taktnost, dobrohotnost (to ne velja samo za besede in izraze, ampak tudi za vaš ton), želja, da bi sogovorniku takoj pomagali pri njegovi težavi. Pomembno je vzpostaviti medsebojno zaupanje, ki temelji predvsem na vaši pozitivni naravnanosti.

Govorčevo pravo razpoloženje je vedno opazno, ne glede na to, kako ga skuša prikriti.

Ni treba govoriti počasi in tiho. Zmerno izražanje igra v tem primeru veliko vlogo. Od nje je odvisna sposobnost zanimanja sogovornika in njegove pozornosti na predmet pogovora. Govoriti morate prepričljivo in s polnim zaupanjem v svoje znanje in usposobljenost.

Ne zanemarite pomena intonacije: psihologi pravijo, da človek skoraj polovico informacij zazna z uporabo sogovornikove intonacije. Govorite mirno in enakomerno, ne poskušajte prekinjati sogovornika.

Če imate do sogovornika negativna čustva, ne pokažite svojega pravega odnosa in se v vsakem primeru držite dobre volje in vljudnosti.

Če je sogovornik slabe volje in vas skuša povrniti z neutemeljenimi obtožbami in prepirom, ne odgovarjajte enako. Delno se strinjate z njegovim mnenjem in poskusite razumeti njegove motive. Poskusite se izogniti ozko profesionalnim izrazim, ki lahko sogovornika zapeljejo v slepo ulico: povejte vse čim bolj jasno in jasno, vendar v poslovnem tonu.

Klicanje po telefonu je lahko zapleteno zaradi dejstva, da je poslušanje imen mest, zapletenih imen in izrazov lahko težko. Dolge besede izgovarjajte počasi in v zlogih, če naročnik med pogovorom zapiše naslov, ga lahko narekujete črko za črko - to očitno nikomur ne bo škodilo.

Tukaj je majhen seznam besednih zvez, ki jih boste morda potrebovali, ko komunicirate po telefonu.

Zahteve:

• »Oprostite, ali nas lahko pokličete malo kasneje?? "
• "Prosim, ponovite to, če vas ne moti.".

opravičilo:

• "Opravičujem se za pozen klic.".
• "Opravičujem se za prisilno dolg pogovor".

hvaležnost:

• "Hvala za nasvet, zagotovo bomo upoštevali vaše predloge.".
• "Hvala, ker ste nam namenili pozornost.".

želje:

• "Vse najboljše".
• "Lep večer ti želim".

Odgovori na morebitne zahteve:

• "Seveda vam bomo pomagali".
• "Da, prosim".

Odgovori na opravičilo:

• "Ni se treba opravičiti, v redu je.".
• "Ne skrbi".

Odgovori na hvaležnost:

• "Z veseljem sem ti naredil uslugo".
• "No, kaj si, to je moja služba".

Napake, ki jih je mogoče narediti v telefonskem pogovoru:

• Če dvomite, da je naročnik, ki ga potrebujete, v stiku, je bolje navesti: "Oprostite, to je številka 536-27-679? "Ni treba spraševati:" Prišel sem? « »Kdo si ti? »Če ste poklicali naročnika in se morate nujno odvrniti od klica, mu povejte, da boste poklicali nazaj v nekaj minutah. Ne pustite osebe na vrsti čakati.
• Poskusite poklicati natančno preverjeno številko. Ne postavljajte vprašanj, kot je: »Kaj počneš v petek zvečer?? »To ni zelo pravilna konstrukcija vprašanja, ki bo naročnika prisilila, da pove svoje osebne zadeve ali prizna, da ni z ničemer zaposlen. Bolje je razjasniti, ali se mu bo v tem trenutku težko srečati.

Napačno je reči "da" ali "zdravo" na začetku pogovora. Bolje je, da se vljudno pozdravite in izgovorite ime podjetja.

Mednarodni bonton

Posebnosti pogajanj s tujci niso le v razlikah v običajih, ampak tudi v značilnostih nacionalnega značaja. Na primer, Američani in Italijani lahko prosto govorijo s povišanim glasom, medtem ko Britanci poskušajo imeti miren pogovor. Hispanski sogovorniki so pri izmenjavi informacij ponavadi blizu drug drugemu, medtem ko je razdalja pomembna za druge ljudi.

Pozdrav je v vsaki državi drugačen. V nekaterih državah je rokovanje z ženskami neprimerno, zato bi bilo logično počakati, da vam ženska poda roko. Stisk roke ne sme biti premočan. V Latinski Ameriki se običajno pozdravljajo s pomočjo objemov, v azijskih državah se pogosto priklonijo. V Franciji in sredozemskih državah jih pogosto pozdravijo s poljubom na lice.

Najpogosteje je glavna naloga pri izmenjavi informacij pravilna interpretacija stavkov za prevajalca. Izogibajte se uporabi dvoumnih stavkov, govorite počasi in jasno. Ne navajajte citatov iz pesmi, frazeoloških enot in podobnih izrazov - težko jih bo prevesti, saj prevajanje takšnih izrazov vzame veliko časa.

Če imate občutek, da okolje ni bilo preveč prijazno, raje zaradi nesporazuma v zvezi s prevodom, ne pustite, da gredo stvari same od sebe. Prevajalec lahko vas in sogovornika prosi, da še enkrat izrazite svoje stališče, da bi ugotovili vsa vprašanja, ki so se pojavila, in zgladili morebitno nerodnost.

Videz

Svojega videza ne morete zanemariti, saj je prvi vtis tisti, ki oblikuje odnos do osebe:

• Obleka je glavni element poslovne osebe. Oseba, ki je videti urejena in negovana, vzbuja zaupanje, oseba dobi vtis, da v poklicnih zadevah oseba ni nič manj natančna in pozorna.
• Ne kombinirajte poslovne obleke s športnimi copati ali torbico. Ta možnost pokvari celoten formalni poslovni slog. Če pa morate uporabiti telovadno torbo, izberite torbo, ki se ujema z vašo obleko.

Poznavanje pravil poslovnega bontona vam bo pomagalo, da se boste uspešno uveljavili na delovnem mestu in zgradili prave odnose na delovnem mestu.

Sposobnost dostojnega obnašanja, jasnega izražanja, nevsiljivega izogibanja konfliktnim situacijam in privlačnega videza je potrebna za uspešno osebo. Upamo, da vam bodo zgornja pravila pomagala, da se uspešno pridružite ekipi in sklenete veliko uspešnih poslov.

Med intervjujem morate pozorno poslušati vprašanja vodje. Razumeti tehnologijo komunikacije v timu, njeno vsebino. Ugotovite, ali je med zaposlenimi običajno, da obdarujejo drug drugega in svoje šefe. Vsa ta priporočila vam bodo pomagala, da se pridružite ekipi in razumete pravila protokola podjetja.

V Angliji, Italiji in ZDA so zahteve za poslovni bonton popolnoma drugačne kot v Rusiji. Arabska podjetja na primer nikoli ne sprejemajo daril. Toda bistvo poslovnega bontona in njegova definicija ostajata vedno enaka. Zahteve so enake za vse.

Za več informacij o poslovnem bontonu si oglejte naslednji video.