Pravila za komunikacijo z ljudmi

Vsaka oseba je nenehno v stiku z drugimi. Da bi bila komunikacija med ljudmi medsebojno vljudna in vljudna, se morate držati določenih pravil, ki bodo pomagala preprečiti medosebne konflikte, njihovo tiho spoštovanje pa bo po pogovoru pustilo prijeten vtis.

V vsaki novi skupini ali podjetju je treba uporabiti svoja specifična pravila, pogosto je potreben individualen pristop do osebe. Komuniciranje doma z družinskimi člani se zelo razlikuje od načina, kako človek govori v službi ali v prijateljski družbi.

Kaj je govorna etika in bonton?

Govorna etika - niz pravil za dostojno govorno vedenje, ki temelji na moralnih ter zgodovinskih in kulturnih tradicijah. Glavno načelo govornega bontona je enakost - enakost vseh strani v komunikaciji.

Pojem govornega bontona vključuje vsoto vseh komunikacijskih norm. Teh pravil nihče ni sestavil v eno samo zbirko, vendar bi se jih moral držati vsak izobražen in vzgojen človek.

Najpogosteje se bonton upošteva zato, da bi ugajal drugim ljudem in izgledal bolje v njihovih očeh.

Bistvo razlike med etiko in bontonom je v tem etika se oblikuje na področju mišljenja, ki je zunanjemu opazovanju nedostopno. Bonton se kaže le v zunanjem okolju. Bonton odraža psihološko in socialno plat osebnosti, etika pa moralno in motivacijsko.

Etika in bonton sta vidna v dejanjih in v komunikaciji. Vendar se bo etika izražala v samospoštovanju in merilih ocenjevanja, procesi in rezultati ne bodo vedno odprti za ljudi. Bonton je na voljo za opazovanje. Včasih oseba samodejno upošteva pravila bontona, ne da bi razmišljala o svojem dejanju, manj pogosto je to storjeno namerno in "v javnosti".

Etični standardi in načela

Etične norme in načela, ki so lastna človeku, so osnova morale vsakega človeka. Pogosto so predstavljeni kot vest. Ti standardi in človeške lastnosti niso očitne. Vsaka ocena dejanj drugih ljudi je subjektivna. Narava ocen je odvisna od značilnosti vsakega posameznika.

Etične norme so vsebovane v posebnih govornih formulah, ki lahko v različnih situacijah razkrijejo resnične namene človeka. Pozdrav vedno daje ton pogovoru. Ob upoštevanju družbenega statusa vsakega sogovornika se izbere ena od dveh možnosti za nagovarjanje drug drugega: TI-komunikacija ali TI-komunikacija.

Če želite vzpostaviti stik in vzdrževati pogovor, se morate nenehno obrniti na osebo po imenu, imenu in patronimu ali ob upoštevanju njenega uradnega položaja, odvisno od ranga in razmerja med vama.

Pritožbe sogovorniku pomagajo razumeti vaš odnos do njega, iz tega pa mu je lažje zgraditi vrstni red pogovora z vami.

Pri pozdravljanju in komunikaciji z neznanci bodite pozorni na kulturne in zgodovinske tradicije. Prej je bilo z osebo mogoče kontaktirati na naslednji način: državljan, državljan, moški, ženska. V trenutnih družbenih razmerah se razvija univerzalni pozdrav tako za moške kot za ženske.

Pri nagovarjanju bližnjih ljudi ali otrok se lahko namesto nagovora kot takega uporabljajo besede z pomanjševalno-ljubkovalnimi priponami ali smešnimi parafrazami. To se pogosto uporablja v čustvenem pogovoru.

Vsak jezik in vsaka kultura ima nabor formul bontona. Pomagajo vam izraziti svoje namere. Na primer, ko prosite za odpuščanje, se uporabljajo besede, kot sta "oprostite (tisti)" in "oprostite (tisti)".

V zahtevi je najbolje uporabiti posredne izjave, ki bodo zmanjšale osebni interes za dejanje v očeh sogovornika in dale pravico do izbire. Primeri takšnih konstrukcij so stavki: "Ali lahko ... / Ali mi lahko poveš ..?"

Formule za čestitke so veliko enostavnejše. Izgledajo takole: pritožba, razlog, nato želje.

Poskusite govoriti iz srca, ne berite vrstic s kartice trgovine - to je žaljivo za tistega, ki sprejema čestitke.

Nekateri modeli govornega bontona so lahko povezani ne le s kanoni, ampak tudi s pravili sodobnega življenja ali s temelji določene skupine ljudi. V tem primeru lahko te oblike obravnavamo kot rituale ločene skupine.

Nepripravljenost užaliti, prizadeti človekove občutke, povzročiti nelagodje vodi v uporabo evfemizmov. Evfemizem je besedna zveza, ki je po pomenu nevtralna in ne nosi čustvene obremenitve. Namigovanja in namigi so blažilni načini komunikacije. V tradicijah ruskega govornega bontona ni običajno govoriti o ljudeh v bližini v tretji osebi. Ta tehnika omogoča, da so vsi v skupnem informacijskem prostoru in vsi vključeni v pogovorno situacijo.

Biti vljuden pomeni poslušati drugo osebo od začetka do konca. To kaže na vaše spoštovanje do njega. Moški pogosteje prekinjajo - to je sklep psihologov, ženske so pri nagovarjanju sogovornika pravilnejše. Prekinitev je znak izgube zanimanja za pogovor.

Vrste

Komunikacijo lahko razdelimo na dve vrsti:

• besedni;
• neverbalno.

Verbalna komunikacija se izvaja z besedami, delimo jo na pisno in ustno. Vsaka oblika verbalne komunikacije uporablja jezik. Jezik razumemo kot sistem znakov in načinov njihovega združevanja v eno besedo, ki ji sledi en stavek ali misel. Vsak jezik je heterogen, lahko ga razdelimo na literarni in neliterarni. Književna oblika jezika je model z uveljavljenimi normami in pravili.

Osnova verbalne komunikacije so govorne situacije. Lahko jih razdelimo na:

• govorjenje - uporaba jezika za posredovanje informacij;
• poslušanje - zaznavanje informacij v razumljivem jeziku;
• pisanje - prenos govora v pisanje;
• branje - reprodukcija besedila v znanem jeziku s papirja.

Nebesedno komunikacijo je težje zaznati, a ko se naučite njenih osnov, lahko bolje razumete sogovornika, vidite njegov pravi odnos in občutke. Če upoštevamo sredstva neverbalne komunikacije, potem lahko temu pripišemo vse zunanje manifestacije čustev med pogovorom.

Kretenje - gibi rok in glave. Ta metoda prenosa informacij med ljudmi je priznana kot najstarejša od vseh obstoječih. V sodobnih realnostih poskušajo ustvariti splošno sprejet besednjak kretenj, vendar imajo kretnje v vsaki državi drugačen zgodovinski pomen. Zato je pri komunikaciji najbolje, da vnaprej veste o pomenu vaših najljubših kretenj.

Mimika - gibanje obraznih mišic. Glavne informacije za sogovornika pri komunikaciji nosijo ustnice in obrvi. Ločeno je treba upoštevati očesni stik kot del obraznih izrazov. Vizualni stiki imajo tudi določeno pomensko obremenitev:

• Poslovni pogled - v tem primeru gledate v partnerjevo čelo, to pomaga ustvariti resnejše vzdušje.
• Družbeni pogled je usmerjen v trikotnik med očmi in usti. Pomaga razbremeniti situacijo in jo narediti bolj prijazno.
• Intimni pogled je najpogosteje usmerjen v vrat ali prsni koš. Če je tak pogled obojestranski, to kaže na veliko zanimanje drug za drugega.
• Stranski pogled se najpogosteje razume kot znak sovražnosti ali prezira.

Pantomima - gibi celega telesa. To vključuje držo, držo in hojo.

Pri komunikaciji med hojo naj vsi sogovorniki uporabljajo enak tempo hoje, po možnosti enako hojo.

Osnovna pravila komunikacije

Med ogromnim številom pravil, ki urejajo komunikacijo med ljudmi, je treba izpostaviti nekaj najpomembnejših, poleg tega pa univerzalnih. Najprej je treba vzpostaviti očesni stik s sogovornikom.

Pri komunikaciji bi vas morale pogosto motiti oči partnerja. V nasprotnem primeru boste morda dobili občutek, da sogovornika v pogovoru ne potrebujete, ampak še pomembneje, kakšen drug posel.

Poskusite ne pretiravati, ko poskušate vzpostaviti očesni stik. Poskusite se ne približati drugi osebi preveč. Večina ljudi bo mislila, da kršite njegov osebni prostor, kar pogosto vodi v neskladje v pogovoru. Optimalna razdalja je en meter.

To moraš vedeti bolj primerno je poklicati osebo po imenu. Ko boste sogovornika poklicali po imenu v pravilni obliki, boste v njegovih očeh izjemno vljudna oseba, težje bo zavrniti vaše prošnje. Toda pogosta omemba imena, zlasti v eni obliki, je moteča. Vredno je ugotoviti, kako je sogovornika najbolje nagovoriti, da mu ne bi povzročali nelagodja.

Nenehno spremljajte partnerjevo razpoloženje – to močno vpliva na pogovor. Ob dobrem ali povprečnem razpoloženju se je najbolje še enkrat nasmehniti, če pa ste slabe volje, pa je najbolje, da nevsiljivo ugotovite razloge. Vsaka oseba je zadovoljna, ko ve, da nekoga zanimajo njegove težave. Toda hkrati ne smete poskušati "brati" misli - to lahko sogovornika odvrne od vas. Najbolje je počakati na trenutek, ko vam bodo povedali o življenjskih težavah in težavah.

Ko komunicirate, morate nenehno slišati sogovornika. Vsak lahko začne dajati kakršen koli nasvet, ne da bi slišal mnenje sogovornika o tem vprašanju. Takšen položaj lahko postavi pod vprašaj iskrenost vaših besed in nasvetov.

Potrebno je prisluhniti sogovorniku, v celoti razumeti njegovo situacijo, uresničiti njegove želje in priložnosti. Tako boste lažje komunicirali med seboj.

Kako pravilno govoriti?

Vsak dan se pogovarjamo z različnimi ljudmi. Poleg obveznih pravil obstajajo situacijska, ki jih je treba uporabiti le pri komunikaciji z določenim krogom ljudi.

Pri komunikaciji s prijatelji ali doma mnogi verjamejo, da okvirja ni. Pogoste ostre šale, uporaba "vzdevkov" pred drugimi ljudmi, govorjenje s povišanim glasom - to ne krepi prijateljskih vezi, temveč nasprotno.

Pri komunikaciji z ljubljenimi je vedno treba pokazati spoštovanje - vedno je zelo cenjeno, ne glede na to, kakšna družba vas obdaja.

Pri komunikaciji z otroki se je treba tega spomniti otroci ne bodo naredili tega, kar jim rečete. Otroci bodo bolj verjetno, da bodo vaše vedenje projicirali na druge ali na vas, in bodo sodelovali s starejšimi in odraslimi, tako kot ste vi. Na otroke ne morete pritiskati samo z lastno fizično močjo, ker bodo kasneje otroci, starejši in mlajši, uporabili to tehniko na vas. Z njimi morate vedno najti skupni jezik in se izvleči iz kakršnih koli situacij, da bodo vsi zadovoljni. Posebno pozornost je treba nameniti komunikaciji otroka z vrstniki.

Ko komunicirate v poslovnem okolju, ne pozabite na to "kratkost je duša duhovitosti". Svoje misli morate vedno izraziti kratko, a jedrnato, brez vode in nepotrebnih informacij. Nenehno je treba poslušati sodelavce v službi, upoštevati njihova mnenja pri reševanju različnih vprašanj. Kultura ne samo govora, ampak tudi pisanja mora biti na visoki ravni.

Na družbenih omrežjih si lahko ogledate številne vidike osebnega in celo intimnega življenja mnogih uporabnikov. Bonton priporoča, da tega ne storite. Ne šopiri se vse življenje. Na družbenih omrežjih se "trolom" ne odgovarjajte na njihova neprimerna, pogosto žaljiva sporočila in komentarje. Bonton odvrača od pogoste uporabe okrajšav v sporočilih.

Ko govorite po telefonu, bodite vedno vljudni. Tudi če vas je tujec poklical, poskusite ugotoviti namen njegovega klica. Ne smemo pozabiti, da je na klic najbolje odgovoriti hitro - vsakomur bo všeč hitrost. Obstaja več pravil za pogovor po telefonu:

1. Ni priporočljivo klicati pred 9. in po 21. uri.
2. Začnite pogovor s pozdravom.
3. Vedno se predstavite po imenu, še posebej, ko kličete neznano ali neznano osebo.
4. Ugotoviti morate, ali je sogovorniku prijeten pogovor.
5. Telefonski pogovori ne bi smeli trajati predolgo.
6. Pogovor mora potekati na prijazen način.
7. Misli je treba izraziti na kratko.
8. Pogovor morate končati šele, ko se prepričate, da je vaš sogovornik povedal in izvedel vse, kar morate vedeti.

Pokažite strpnost in potrpežljivost pri ravnanju z invalidnimi osebami. Z njimi bi morali komunicirati enakopravno, kljub njihovi bolezni. Njihovo komunikacijsko področje bi moralo biti tako veliko kot pri vseh drugih, saj je zdaj proces vključevanja v polnem teku.

Kultura učinkovite komunikacije

Kulturo komuniciranja vedno v otroštvu postavijo starši, prijatelji, šolsko okolje. Pogosto komunikacijski modeli, uporabljeni v otroštvu, morda niso učinkoviti pri komuniciranju kot odrasla oseba. Da bi bila komunikacija učinkovita, morate upoštevati nekaj pravil:

• S sogovornikom je treba vzpostaviti stik. Brez tega lahko komunikacija popolnoma izgubi pomen.
• V govoru se je treba držati istega tempa.
• Zaželeno je zavzeti podoben položaj telesa.
• Ne bi smeli govoriti preveč in razburljivo. Najbolje je, da ima govor specifičnost.
• Nenehno bodite pozorni na neverbalna komunikacijska orodja.
• Na koncu pogovora je najbolje sklepati, ali so sogovorniki pravilno razumeli misli in besede drug drugega.

V sodobnem svetu je treba poznati pravila brezkonfliktnega dialoga z ljudmi v različnih situacijah, znati vzpostaviti stik z ljudmi katerega koli družbenega statusa. Vsak sam sebe spoštujoč se mora naučiti kulture učinkovite komunikacije. Možno je napisati osebno beležko z vsemi pravili za komunikacijo z ljudmi.

Pravila bontona bi morali poznati tisti, ki si prizadevajo biti uspešna oseba ne glede na spol, raso, družbeni status in starost.

Za informacije o tem, kako se naučiti pravilno komunicirati z ljudmi, si oglejte naslednji videoposnetek.