Osnovna pravila poslovne etike

Kategória Bonton

Obsah

Sam koncept
Vertikalna komunikacija
Horizontalna komunikacija
Navzkrižje interesov
Reševanje navzkrižja interesov

Večina sodobnih podjetij svojo podobo jemlje precej resno. Ko se zaposlite v takšni organizaciji, morate jasno upoštevati pravila uradne etike. Kaj so, ugotovimo.

Sam koncept

Etika je veda, ki preučuje posebnost človekovega vedenja v družbi, ki vključuje tudi moralni del.

Storitveni bonton je sprejet postopek komunikacije v določenem podjetju, po katerem ljudje komunicirajo znotraj tima, s poslovnimi partnerji, da bi dosegli maksimalne rezultate pri svojem delu. Del poslovne etike.

Koncept uradnega bontona vključuje več komponent hkrati:

bonton pri prijavi na novo delovno mesto;

pravila za seznanitev novega zaposlenega z zaposlenimi v organizaciji;

etika komuniciranja med zaposlenimi in šefi;

odnos zaposlenih med seboj;

značilnosti reševanja konfliktov v timu.

Vertikalna komunikacija

Eden glavnih delov službene etike je kodeks komunikacije med vodjo in podrejenimi. In tukaj zahteve za vedenje večinoma ne zadevajo podrejenih, temveč šefa.

Vodja v vsaki situaciji se mora "držati v rokah", ne ponižujte zaposlenih, ne pozabite, da je vsak od njih oseba. Spoštovanje znotraj tima je kljub rangu sestavni del komunikacije, saj povečuje uspešnost podrejenih.

Za šefa so zelo pomembne tudi dobre manire. To je posledica dejstva, da njegovi zaposleni sčasoma prevzamejo način komuniciranja vodje in začnejo tudi komunicirati. Zato bi moral biti šef najprej zgled.

Šef ne bi smel kršiti nekaterih posvetnih norm bontona. Torej, ko je prišel na delo, mora pozdraviti zaposlene, medtem ko zaposleni ne bi smeli vstati s svojih delovnih mest. Če je vodja dovolj mlad, bi moral pozdraviti zrele zaposlene in ženske, ki se prvi srečajo. Toda hkrati, na primer, ob vstopu v pisarno vodje, uslužbenke, šef ni dolžan vstati.

Ko se pogovarja s podrejenimi ali obiskovalci, vodja ne sme pregledovati dokumentov, ki niso pomembni za primer, si dovoliti dolge telefonske pogovore in se ukvarjati tudi z drugimi tujimi zadevami, na primer pitjem čaja, ne da bi ga ponudil nasprotniku.

Šef naj zaposlene nagovarja samo na "vi".

Pravilo "S podrejenim ravnajte tako, kot bi želeli, da se šef obnaša do vas" - glavna stvar v komunikaciji zaposlenih navpično.

Horizontalna komunikacija

Zelo pomembna je tudi komunikacija znotraj ekipe. Če med sodelavci v podjetju ni konfliktov, je učinkovitost takšne ekipe najvišja. Najprej bi moral biti koncept "jaz" odsoten, prednost bi morala biti "mi", saj je glavna naloga ekipe delati skupaj za rezultat.

A hkrati ne smemo pozabiti na osebnostno rast in pridobivanje veščin za gradnjo lastne kariere.

V vsakem podjetju lahko srečate zaposlene z drugačnim značajem, vključno s tistimi s kompleksnimi, precej težkimi za komuniciranje. Glavna stvar tukaj je, da človeka ne pripeljete do odprtega konflikta, poskušajte zgladiti težave s komunikacijo z vljudnim odnosom do takega zaposlenega. Ne pozabite, da je glavno načelo službenega bontona v horizontalni komunikaciji spoštljiv odnos do vsakega člana ekipe.

Navzkrižje interesov

V delovnih skupinah se pogosto pojavljajo navzkrižja interesov. Z vidika delovne etike so to situacije, ki vplivajo na interese zaposlenih in si med seboj nasprotujejo. Obstaja več možnosti za takšna nesoglasja:

Ko je kompromis možen. Tukaj lahko kot primer navedemo naslednjo situacijo. Na primer, šef pošlje podrejenega na poslovno potovanje, ki zaradi družinskih razlogov ne namerava zapustiti mesta. Če ima zaposleni utemeljen razlog, lahko šef prizna in pošlje drugega podrejenega na poslovno pot.
Ko je skoraj nemogoče rešiti konflikt. Tu običajno vzrok konflikta postane bodisi vir bodisi cilj, ki ga ni mogoče razdeliti med sprti strani. Na primer, dva zaposlena se borita za nadrejeni položaj.

Reševanje navzkrižja interesov

Storitvena etika vključuje pravila za reševanje navzkrižja interesov med zaposlenimi v podjetju. Načeloma ni idealnega izhoda iz kakršne koli sporne situacije, ki bi ustrezal vsem.

Obstajata dve tipični rešitvi za navzkrižje interesov:

Načelo utilitarizma. Je v tem, da se odločitev šteje za upravičeno, če se pri njej upoštevajo želje večine udeležencev. V tem primeru se skupna korist primerja s količino škode, in če se izkaže, da je slednja večja, se taka odločitev tudi prizna kot neetična.

Načelo moralnega imperativa. Tukaj odločitev ne upošteva rezultata in ni odvisna od tega, ali škodite eni osebi ali več. Škoda že velja za neetično.

Ta načela je zelo težko uporabiti v praksi in preprosta metoda "odštevanja" verjetno ne bo primerna v delovnem kolektivu.

Dandanes se v večini primerov navzkrižje interesov rešuje z določanjem prioritet. Pri sprejemanju kakršnih koli odločitev je treba upoštevati ne le osebne interese, temveč tudi politične, ekonomske, etične vidike. Čeprav mnogi sodobni voditelji menijo, da etični standardi pri reševanju konfliktov niso potrebni, to še zdaleč ni tako. Toda postavljati moralno komponento v ospredje tudi ni vredno.

Vse zahteve je treba oceniti z različnih zornih kotov, le v tem primeru se boste pravilno odločili in rešili konflikt interesov z minimalno škodo za vse njegove udeležence.