Pomembna pravila obnašanja v konfliktni situaciji

Zaradi pretirane razdražljivosti in razdražljivosti konflikta pogosto ni mogoče rešiti mirno. Vendar tudi ko sogovornik noče razumeti svojega nasprotnika, ne smemo pozabiti na banalne norme bontona in pravila vedenja, ki jih mnogi običajno poznajo iz otroštva. Prav tako je vredno biti pozoren na nasvete psihologov-konfliktologov - strokovnjakov za reševanje spornih situacij.

Konflikt in njegove faze

Če želite določiti glavna pravila vedenja, morate začeti z opredelitvijo konflikta. To je situacija, v kateri sta vpleteni dve stranki, ki se držita določenega stališča, ki ne ustreza interesom nasprotnika ali več nasprotnikov. Do konfliktov pride zaradi neusklajenosti interesov določenih posameznikov ali skupin ljudi. Pravila obnašanja v konfliktni situaciji določajo naravo razprave.

Sam konflikt vključuje tri glavne faze:

• Zavedanje. Stranke spoznata, da se njihovi interesi ne zbližujejo, interakcija med njima dobi značaj soočenja.
• strategija. Po spoznanju razlik v svojih stališčih stranki določita ravnanje, ki služi kot vir rešitve problema ali problema.
• Ukrep. Subjekti prepira določijo učinkovite načine delovanja, odvisno od cilja, ki ga na koncu želijo doseči. Končna faza lahko pripelje do kompromisa, soglasja ali do dejstva, da bo vsak udeleženec ostal v svojem prvotnem položaju.

Pretepi praviloma nastanejo spontano in jih spremljajo močne čustvene reakcije. Včasih lahko konflikt zaradi negativne komponente pokvari odnos med ljudmi, ki so vstopili v spor. Toda konflikt ima tudi svoje prednosti: v takih situacijah lahko subjekti med seboj razkrijejo nasprotja, spregovorijo in v sebi ne držijo več negativnih čustev.

Učinkovita uporaba teh strani situacije pomaga graditi močnejše nekonfliktne odnose in se bolj umirjeno nanašati na manifestacijo kompleksnih karakternih lastnosti sogovornika.

Osnovne vedenjske strategije

Socialnih odnosov ni vedno lahko obravnavati. Včasih nakopičene težave uidejo izpod nadzora in se spremenijo v prepir. Če je prišlo do sporne situacije in je sodelovanje v njej neizogibno, se udeleženci v konfliktu običajno držijo 5 osnovnih vzorcev vedenja, ki vodijo do določenega poteka in konca soočenja. Ti diagrami so naslednji.

Prilagoditev

Prilagoditev. Bistvo te metode je, da ena stran konflikta prikriva svoje interese in se prilagaja zahtevam druge strani v prepiru. To bo skrajšalo čas prepira, nikakor pa ne bo vodilo do dolgoročnih medsebojno spoštljivih odnosov, saj se bo slej ko prej predmet spora spet občutil.

Izogibanje

Izogibanje. Precej veliko ljudi na ta način nagiba k zmanjšanju svoje udeležbe v prepirih. To je posledica čustvenega nelagodja, ki ga povzroča konflikt. Da bi se izognila podobni situaciji, se ena od strank psihično ali celo fizično odmakne od prepira.

Metoda je upravičena v primerih, ko nadaljevanje spora ni varno. Vendar se je treba zavedati, da se izogibanje problemu ne približa izvajanju njegove želene rešitve.

Kompromis

Kompromis. Tovrstno reševanje problemov je značilno za zrele ljudi, ki so sposobni narediti določene koncesije. Končna odločitev bo zahtevala nekaj žrtvovanja vsake strani, vendar bodo vse strani v sporu dobile določeno zadoščenje svojih interesov.

Tekmovanje

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije, pri kateri vse strani v konfliktu zavzamejo precej agresivna stališča in poskušajo dokazati pravilnost svojega stališča. To je neupravičeno v primeru želje po izgradnji konstruktivnega dialoga in nadaljevanju dolgoročnega sodelovanja, saj se bo čez nekaj časa čutilo nezadovoljstvo z razrešitvijo prepira.

Sodelovanje

Sodelovanje - reševanje sporne situacije na način, da se upoštevajo želje vseh strani v konfliktu. V procesu reševanja vprašanja stranke razpravljajo o problemu in načinih reševanja, izrazijo svoj odnos do situacije. Dobljeni rezultat nujno zadovolji vse strani v sporu.

Kako se obnašati v konfliktni situaciji

Konflikt je enaka oblika interakcije in komunikacije kot vsi drugi. In tudi v konfliktni situaciji je treba med seboj pravilno komunicirati. Skladnost z etičnimi standardi ne bo rešila boja, vendar bo olajšala izhod iz njega. Obstajajo določena pravila ravnanja, ki jih priporočajo strokovnjaki. Kot vodnik za ukrepanje je opomnik predstavljen na podlagi glavnih pravil, ki so jih razvili:

Ta pomembna pravila obnašanja v konfliktni situaciji veljajo tako za spore s šefom ali sodelavci kot za prepire med ljubljenimi.

Ne smemo pozabiti na etiko vedenja v takšnih situacijah in se spomniti, da bodo vljudnost, mirnost in iskrenost pomagali rešiti skoraj vsak konflikt.

Kodeks ravnanja v konfliktnih situacijah profesionalnega trenerja v naslednjem videu vam bo pomagal preprečiti neprijetna čustva.