Govorni bonton: tankosti kulture komunikacije

Na katerem koli mestu, kjer koli je oseba, je vedno običajno vljudno nagovoriti sogovornika. Vsak dan se pozdravimo, hvala, opravičimo, ponudimo, prosimo za karkoli, se poslovimo. Govorni bonton - sposobnost vljudnega komuniciranja s sogovornikom. Uporaba bontona v vsakodnevni komunikaciji vam bo pomagala graditi dobre in zaupljive odnose z ljudmi.

Posebnosti

Od antičnih časov sta človeška komunikacija in človeški govor igrala veliko vlogo v življenju in kulturi človeštva. Govorna kultura se odraža v jezikih različnih držav in ljudstev. Zahvaljujoč jezikovnim tradicijam imamo predstavo o kulturi držav, njihovih nacionalnih vrednotah in svetovnem nazoru.

Človekov govor je najpomembnejši znak, po katerem lahko razumemo stopnjo razvoja in pismenosti osebe. Ne podcenjujte pomena bontona v življenju katere koli osebe, saj je prav on tisti, ki pogosto deluje kot povezovalni element v službi in družbenem življenju.

Govorni bonton pomeni niz norm, zahvaljujoč katerim človek razume, kako komunicirati, vzdrževati odnose z drugimi ljudmi v različnih življenjskih situacijah. Pravila bontona so zelo raznolika, ni skupne enotne "formule" za komunikacijo. Vsaka država je bogata s svojimi kulturnimi prefinjenostmi komunikacije.

Ta vrsta bontona je zelo močno povezana s samo komunikacijo, njene komponente so prisotne v vsakem pogovoru. Če pravilno upoštevate pravila govornega bontona, lahko osebi kompetentno in jasno prenesete, kaj želite od njega. Veliko hitreje se doseže tudi medsebojno razumevanje in naklonjenost.

Govorni bonton meji tudi na druge humanistike - jezikoslovje (pa tudi na njegove pododseke - morfologijo, leksikologijo, stilistiko, fonetiko, frazeologijo, etimologijo itd.), psihologijo in seveda kulturne značilnosti drugih držav.

Za uspešno obvladovanje veščin kulturnega pogovora je treba uporabiti formule govornega bontona.

Začetne formule so otroku vcepljene od otroštva. To nas učijo starši - kako pravilno pozdraviti osebo, se posloviti, izraziti hvaležnost, se opravičiti. Ko se stara, vsak človek sprejme nove lastnosti v komunikaciji, se nauči različnih vrst govora.

Pomembno je omeniti, da vas sposobnost vljudnega pogovora z nasprotnikom, pravilnega izražanja svojih misli pokaže kot vljudnega sogovornika.

Formule za bonton so torej niz splošno priznanih besed in izrazov, ki se uporabljajo v pogovoru. Uporabljajo se v treh fazah pogovora:

• Začni pogovor (pozdrav). Fraze, ki so izbrane za voščilo, so odvisne od vašega sogovornika. Pomembno je upoštevati njegov spol, starost, socialni status. Brez togega okvirja. Standardni pozdrav je »Pozdravljeni! "Ali" Dobro jutro! ". Takšno zdravljenje je univerzalno in primerno za vsakogar - tako za vaše prijatelje in družino kot za šefe.
• Glavni del pogovora. Tukaj so formule odvisne od namena pogovora.
• Zaključek. Po splošnih pravilih je običajno, da se poslovimo ali se dogovorimo za naslednje srečanje. Uporabite lahko univerzalne možnosti: "Adijo! "ali" vse najboljše".

Malo zgodovine

Kot je bilo omenjeno zgoraj, je bonton nekakšna pravila vedenja, ki se človeku vcepijo že od otroštva. Koncept temeljev te definicije temelji na kulturnih vrednotah. Skladnost s temi normami pomaga graditi dobre odnose z ljudmi. Današnji bonton ni bil nameren. Besede, besedne zveze in različne tehnike pogovora so se oblikovale skozi več stoletij v procesu komunikacije med ljudmi.

Sama beseda "bonton" je grškega izvora. Pomeni "naročilo". Kasneje se je beseda ukoreninila v Franciji. Uporabljati so ga začeli konec 17. stoletja, v času vladavine Ludvika XIV. Beseda "bonton" je označevala karto, ki je označevala pravila obnašanja pri kraljevi mizi.

Pravila govornega bontona so se oblikovala v starih časih, ko se je človek šele začel učiti graditi odnose s svojim sogovornikom. Že v tistih dneh so se začele oblikovati določene norme vedenja, ki so pomagale razumeti in narediti ugoden vtis na sogovornika.

Norme pravilnega vedenja najdemo v rokopisih prebivalcev Stare Grčije in Starega Egipta. V tistih časih so bile te norme nekakšen ritual, s pomočjo katerega so ljudje lahko razumeli, da drug drugemu ne predstavljajo grožnje, razmišljajo "na isti valovni dolžini".

Funkcije

Osnovni namen govornega bontona je oblikovanje komunikacije in stika med skupinami ljudi. Skladnost s splošnimi pravili in normami naredi sogovornika bolj razumljivega za druge ljudi. Razumemo, kaj lahko pričakujemo od njega, ko začnemo zaupati komunikacijskim veščinam, ki jih poznamo.

Ta lastnost se je pojavila že v starih časih, ko je bil človek povsod v nevarnosti. Takrat je bilo zelo pomembno spoštovanje obreda komunikacije. Ko je druga oseba, ki je tudi sogovornik, izvajala znana in razumljiva dejanja, imenovala potrebne in razumljive besede, je to močno poenostavilo interakcijo in omililo nezaupanje.

Zdaj na genetski ravni razumemo, da je človeku, ki spoštuje te norme, mogoče zaupati. Norme ustvarjajo ugodno vzdušje, pozitivno vplivajo na osebo, s katero poteka pogovor.

Z bontonom izkazujemo svoje spoštovanje in spoštovanje do nasprotnika. Bonton poudarja status osebe.

Na splošno lahko rečemo, da uporaba najpreprostejših norm govornega bontona omogoča, da se izognete pojavu številnih konfliktnih situacij.

Vrste

Pomembno je omeniti, da se pisni in ustni bonton zelo razlikujeta. Pisna etika je strogo urejena, ima strožji okvir, pomembno je upoštevati njene norme. Pogovorna etika je v svoji manifestaciji bolj svobodna, besede in besedne zveze lahko zamenjate z dejanji, včasih pa je dovoljeno izpuščanje besed. Primer je pozdrav - namesto običajnega "Dober dan / večer! »Lahko prikimaš z glavo ali jo nadomestiš z rahlim priklonom. V nekaterih situacijah to narekujejo etična pravila ravnanja.

Bonton je razdeljen na naslednje vrste:

• Posel. Imenuje se tudi uradno. Normalizira človeško vedenje, ko opravlja svoje službene dolžnosti. Značilno za uradno dokumentacijo, pogajanja, javni govor. Lahko se uporablja tudi za debatno-polemični govor.
• Vsak dan. Zanj je značilna velika svoboda delovanja. Kot pove že ime, ga aktivno uporabljamo v vsakdanjem življenju.

Uporaba bontona v različnih okoljih se lahko razlikuje. Na primer, lahko preklopite iz formalnega okolja v neformalno, če je prišlo do spremembe nagovora sogovornika iz uradnega "ti" v bolj znanega "ti".

Pravilna uporaba bontona bo pripomogla k izboljšanju vaših komunikacijskih veščin.

Načela

Vsaka norma vedenja sprva temelji na splošno sprejetih moralnih načelih. Elementi govornega bontona niso izjema.

Za glavno načelo je lahko značilen pravilen odnos do sogovornika. V vsakem pogovoru je pomembno, da se postavite na mesto sogovornika. To bo pomagalo zgladiti grobe robove in preprečiti neželene konflikte.

Jezikovni bonton je sestavljen iz načel, ki jih lahko imenujemo "osnovni izrazi":

• Kratkost;
• Relevantnost;
• pismenost;
• Natančnost.

Pomembno je, da izberete fraze, ki so primerne za določeno situacijo, ob upoštevanju statusa osebe, pa tudi stopnje vašega poznavanja z njim. Naj bo vaš govor kratek, a primeren. Pomembno je, da v pogovoru ne izgubite smisla.

S sogovornikom je treba ravnati spoštljivo in izkazati potrebno mero spoštovanja.

Najbolj temeljna načela bontona sta dobrohotnost in medsebojno sodelovanje. Prav ta načela ustvarjajo produktivno in vzajemno koristno komunikacijo.

Splošna pravila

Kulturni govor ne more obstajati brez upoštevanja splošnih norm komunikacije med ljudmi:

• Pri nagovarjanju druge osebe je pomembno upoštevati spol, družbeni status in seveda starost sogovornika. Fraze in besede, ki bi jih morda rekli prijatelju, morda niso primerni za tujca, vašega šefa ali nekoga, ki je star.
• Uporaba "ti" in "ti". Običajno je "vi" nagovarjati družinske člane, prijatelje, ožje sorodnike in nekatere znance. Sogovorniku, ki je po letih mlajši od vas, je takšna pritožba tudi sprejemljiva. »Vi« velja za nevtralen in vljuden nagovor neznancu, osebi na višjem položaju, starejši generaciji. Kršitev meja med "ti" in "ti" velja za znano in nesramno, nespoštljivo.
• V vašem govoru ne sme biti nesramnosti, posmehljivega tona in žalitev. Če zaradi okoliščin s sogovornikom ni mogoče ravnati prijazno, potem je bolje uporabiti nevtralen spoštljiv ton.
• Zehanje, dolgčas, nenehno prekinitev veljajo za strašno grdo in nespoštljivo pri komunikaciji z osebo.

Če lahko besede in besedne zveze imenujemo verbalna komunikacijska sredstva, potem so kretnje in mimika neverbalne metode vplivanja na ljudi. Pomembno je, da sledite mimiki in kretnjam. Pretirana govorica telesa je običajno nesprejemljiva. Upoštevanje teh preprostih pravil vam bo pomagalo postati dober sogovornik.

Različne situacije

Človeško vedenje v različnih situacijah temelji na bontonu. Torej, to vključuje:

• Vzpostavljanje stika (pozdrav);
• Poznanstvo;
• pritožba;
• Nasvet;
• stavek;
• Izraz hvaležnosti;
• Privolitev ali zavrnitev;
• Čestitam;
• Kompliment in podobno.

Obstajajo standardne govorne formule za različne situacije. Poglejmo si nekaj situacij podrobneje.

Vzpostavljanje stika

V tem primeru so formule bontona usmerjene v vzpostavitev stika s sogovornikom. To je pozdrav sogovornika. Najbolj univerzalna in pogosto uporabljena beseda je "zdravo". Ta beseda ima veliko sinonimov: od preprostega "Pozdravljeni" v tesnih odnosih do standardnega vljudnega "Dober dan" in "Moje spoštovanje". Uporaba sinonimov za pozdrav je odvisna od številnih dejavnikov - stopnje poznavanja, starosti, bližine nasprotnika in na koncu vašega delovnega področja.

Pri vzpostavljanju stika je bistven pozdrav. Besede "žal mi je" ali "žal mi je" ali "ali lahko stopim v stik z vami" lahko pritegnejo pozornost osebe. Vredno jim je dodati pojasnjevalni stavek, zakaj ste se obrnili na osebo: prošnja, ponudba ali predstavitev.

Situacija zdravljenja je najtežja situacija v bontonu, saj ni vedno lahko najti primerne privlačnosti za osebo.

V času Sovjetske zveze je bil standardni naslov univerzalna beseda "Tovariš". Uporabljali so ga v odnosu do vseh ljudi, ne glede na spol. Trenutno se uporablja naslov "gospod" ali "gospodarica".

Šteje se, da je vljudno nagovarjati sogovornika z njegovim imenom in patronimom. Nagovor "Ženska" ali "Dekle", "Mladič" je neprimeren in nesramen. Pri opravljanju uradnih nalog je dovoljena pritožba z naslovom delovnega mesta: "gos. namestnik direktorja".

Ko se nanaša na osebo, ne moremo navesti nobene njene osebne lastnosti (spol, narodnost, socialni status, starost, vera).

Končajte stik

Ta faza je pomembna, ker daje sogovorniku končni vtis o vas. Pri ločitvi lahko uporabite standardne fraze: "Se kmalu vidimo", "Adijo", "Vse najboljše.". Ob tesnejšem stiku ali daljšem poznavanju lahko uporabite neformalno slovo v obliki besede "Adijo".

V zadnji fazi stika je smiselno vključiti hvaležnost za čas, namenjen komunikaciji in za opravljeno delo. Lahko izrazite željo po nadaljnji interakciji. Ko končate pogovor, je pomembno, da naredite dober vtis. To bo v prihodnje pomagalo najti dolgoročno in obojestransko koristno sodelovanje.

Upoštevajte tudi situacijo pri zmenkih. Tukaj je pomembno biti pozoren na ravnanje. Kot že omenjeno, je običajno, da se na "ti" sklicevamo na znane ljudi, s katerimi ste v tesnih ali prijateljskih odnosih. V drugih primerih je bolje uporabiti pritožbo "Vi".

Če ljudi predstavite drug drugemu, lahko uporabite naslednje fraze: "Naj te predstavim", "Naj te predstavim". Predstavnik naj za sogovornikovo udobje poda kratek splošen opis zastopane osebe. Običajno poimenujejo priimek, ime in patronim, položaj in katero koli pomembno podrobnost. Poznani sogovorniki običajno povedo besede, da so veseli, da so vas spoznali.

Čestitke in hvaležnost

Za izražanje hvaležnosti se uporablja dovolj veliko število govornih formul. Ti vključujejo fraze "Hvala", "Hvala", "Zelo hvaležen" in tako naprej.

Obstaja tudi veliko fraz za čestitke. Poleg običajnih "čestitke" je običajno pripraviti posamezne čestitke, različne praznične pesmi.

Vabilo in ponudba

Ko vabite sogovornika na različne dogodke, je pomembno upoštevati določene norme vedenja. Elementi vabila in ponudbe so si deloma podobni, v njih je običajno poudariti poseben pomen osebe.

Stalni stavki za vabilo: "Vabimo vas ...", "Prosim, obiščite ...", "Prosim, pridite ...". Ob povabilu je primerno označiti, da čakate na sogovornika. To lahko storite s frazo "Z veseljem vas bomo videli".

Za prošnjo je značilna uporaba stabilnih izrazov "Vprašamo vas", "Ali lahko".

Vsaki zahtevi ali ponudbi sledi privolitev ali zavrnitev. Privolitev je izražena jedrnato in jedrnato. Zavrnitev je najbolje izvesti z olajševalno motivacijo, ki pojasnjuje razlog za zavrnitev.

Sožalje, sočutje in opravičilo

V življenju katere koli osebe obstajajo tragični trenutki, ko morate uporabljati govorni bonton s sožaljem ali sočutjem. Glavno pravilo je, da je treba to storiti čim bolj taktično, da ne bi poslabšali situacije.

Pomembno je, da vaše besede zvenijo iskreno, priporočljivo je, da uporabite spodbudne besede. Ob izražanju sožalja je primerno, da ponudite svojo pomoč. Lahko na primer rečete: "Prosim, sprejmite moje iskreno sožalje v zvezi ... Po potrebi lahko računate na mojo pomoč.".

Pohvale in pohvale

Komplimenti so ena od pomembnih sestavin vsakega odnosa med ljudmi. Z njihovo pomočjo lahko bistveno okrepite odnose. Vendar morate biti previdni. Od komplimentov do laskanja je zelo tanka meja, odlikuje jih le stopnja pretiravanja.

Po splošnih pravilih bontona bi se morali komplimenti nanašati neposredno na osebo in ne na stvari. Upoštevajte specifično situacijo. Kako pohvaliti žensko v čudoviti obleki? Po splošnih pravilih bontona bi bilo napačno reči: »Ta obleka ti tako pristaja! ". Pravilno uporabite stavek »tako si dobra v tej obleki! ".

Rahla permutacija besed poudari lepoto osebe, ne obleke.

V današnjem svetu je zelo pomembno uporabljati pohvalo. Sogovornika lahko pohvalite za njegov značaj, za posebne spretnosti, za delo in celo za občutke.

Nacionalne lastnosti

Govorni bonton temelji na splošno sprejetih človeških moralnih načelih. Bistvo bontona je v mnogih kulturah različnih držav enako. Sem spadajo pismenost, vljudnost v komunikaciji, zadržanost in sposobnost uporabe splošno sprejetih govornih formul, ki bodo ustrezale določeni situaciji.

Toda še vedno obstajajo nekatere kulturne razlike v govornem bontonu držav. V Rusiji, na primer, bonton vključuje vzdrževanje pogovora, tudi s tujci (neznanimi) ljudmi. Podobna situacija se lahko zgodi v omejenem prostoru - dvigalo, kupe za vlak, notranjost avtobusa.

V drugih državah (zlasti v azijskih državah - Japonska, Kitajska, Južna Koreja) se ljudje poskušajo izogniti pogovorom z neznanci. Poskušajo se ne srečati z očmi sogovornika, ne posvečajo mu pozornosti, pogledajo v telefon. Če se pogovoru ni mogoče izogniti, se pogovarjajo o najbolj abstraktnih in nevtralnih temah (na primer o vremenu).

Razmislite o razlikah v govornem bontonu v različnih državah na primeru Japonske. Odnosi med ljudmi v tej državi temeljijo na tradicijah in imajo nekaj konvencij. V tej državi vsak pozdrav spremlja nepogrešljiv priklon, ki se imenuje "ojigi".

Zanimivi so odnosi med ljudmi različnih starosti. Če je oseba starejša, je njen položaj v družbi višji od položaja mlajšega sogovornika. To pravilo se drži tudi v družinskem krogu. Starejšega brata deklica ne nagovarja po imenu, ampak uporablja besedno zvezo "nii-san", kar pomeni "starejši brat", mladenič bo svojo starejšo sestro nagovoril "onee-san".

Če primerjamo položaj moškega in ženske, potem je moški superiorna oseba. Enako načelo velja za mamo in očeta. Čeprav je ženska lahko glava družine, je njen družbeni status nižji.

Na delovnem področju, kjer so položaji strogo predpisani, se bo oseba z nižjim činom nižje priklonila višjemu kolegu.

Posebno mesto na Japonskem imajo pozdravi, loki imajo pomembno mesto. Japonci se večkrat na dan priklonijo drugim ljudem. Pozdravi pomagajo ustvariti ugodno okolje za komunikacijo. Tako imate sogovornika do sebe, s čimer izkazujete tako pomembno spoštovanje.

Morebitne pozdravne besede morajo biti izražene z dolžnim spoštovanjem do sogovornika. V nobenem primeru ne bi smeli biti dovoljeni manifestacije predrznosti in poznavanja. Ne bi smeli preseči zakonske ravni zaupanja vame.

Za nas se te vedenjske značilnosti (na primer loki) morda zdijo čudne, tudi z estetskega vidika je še vedno vredno ravnati s kulturo in tradicijo nekoga drugega s spoštovanjem. Torej ko se pogovarjate s tujcem, bi morali imeti vsaj malo predstavo o slogovni komunikaciji in kulturi bontona njegove države. To bo dobra osnova za nadaljnjo komunikacijo med seboj.

Za osnove govornega bontona in pravila vodenja pogovora si oglejte naslednji video.