Poslovni bonton in kultura

Kultura vedenja in komunikacije je najpomembnejša sestavina poslovnega odnosa. Bonton poslovneža narekuje številna pravila in norme, ki jih je treba upoštevati pri interakciji s sodelavci, partnerji, vodjo ali podrejenimi. Neupoštevanje teh etičnih norm bo zagotovo prispevalo k oblikovanju negativnega mnenja o osebi, ki jih zanemarja.

Posebnosti

Etične norme vedenja in komunikacije obstajajo na vseh področjih interakcije med ljudmi. Tudi komunikacija med bližnjimi prijatelji ali sorodniki ne bi smela potekati v nesramni, nekulturni obliki. Vsi od sogovornika pričakujemo spoštljiv in vljuden ton ob pogovoru. Vedno moramo paziti tudi, da je oseba, s katero komuniciramo in komuniciramo, pri komunikaciji prijetna in prijetna.

Poleg splošnih pravil in norm vedenja obstaja tudi bonton poslovneža. Norme poslovne etike urejajo vedenje na delovnem mestu, pravila pogovora s podrejenimi ali vodjo, predvsem govorne interakcije v poklicni komunikaciji.

Poslovni bonton je rezultat dolgega izbora najustreznejših, učinkovitih in spoštljivih oblik interakcije v okviru strokovnega in poslovnega sodelovanja. Temelji na načelu spoštovanja posameznika.

Običajno so motivi udeležencev katere koli vrste poslovne interakcije razdeljeni na štiri osnovna stališča:

• "Jaz sem dober, ti si dober". To je najbolj zaželen in produktiven način ravnanja s sogovornikom. Ljudje s tem odnosom uspešno in zlahka navezujejo stike z drugimi. V poslovni komunikaciji bo tak odnos olajšal učinkovito interakcijo med partnerji in sodelavci.
• "Jaz sem dober, ti si slab". Takšnega odnosa se držijo ljudje, ki ne morejo objektivno oceniti svojih dejanj, napak in neuspehov. Nagnjeni so k prelaganju odgovornosti na okoliščine ali druge ljudi.

Takšen odnos v komunikaciji je za menedžerja še posebej nezaželen. Ljudje te vrste se uveljavljajo na račun ponižanja (pogosto neupravičenega) svojih podrejenih. Ta vrsta poklicnega odnosa je neproduktivna in neetična.

Etične in kulturne predpogoje za obnašanje določene osebe le redkokdaj temeljijo samo na enem od zgornjih stališč. Najpogosteje so združeni s situacijsko prevlado neke vrste moralnega motiva.

Podjetnik mora nenehno delati na svojem vedenjskem odnosu, razvijati komunikacijske sposobnosti in oblikovati stališče sprejemanja ljudi okoli sebe.

Splošna pravila in predpisi

Na uradnih poslovnih sprejemih, sestankih zaposlenih, med pogajanji ali pogovori s sodelavci, podrejenimi ali vodjo Pomembno je upoštevati pravila poslovnega bontona:

• Na poslovni sprejem ali bife sprejem morajo moški priti v obleki. Ženske se na sprejem oblečejo v preprostem poslovnem slogu. Če je sprejem prazničen, je dovoljena večerna obleka.
• Stisk roke naj bo kratek. Ni vam treba aktivno stiskati roke osebe, ki jo pozdravljate.
• Preden se podate v poslovna pogajanja, je bolje, da vnaprej pripravite akcijski načrt. Vnaprej lahko vadite vzorec besedila poročila ali govora. Tako se boste izognili neprijetnemu zatikanju med samim dogodkom. Če ste bili zadolženi za pogajanja kot predstavnik vaše organizacije, poskrbite za svoj videz in da dobro poznate temo in predmet pogajanj.
• Na sprejemu v eni skupini sodelavcev ali zaposlenih je priporočljivo biti največ 10 minut. To je optimalen čas za kratek, nevsiljiv pogovor.
• Na sprejem, pogajanja, sestanke in druge dogodke v ekipi je treba priti strogo pravočasno.

Pravila in norme interakcije med zaposlenimi in vodjo so zapisana v državnih pravnih dokumentih. Tak dokument je med drugim delovni zakonik Ruske federacije. Členi tega pravnega dokumenta urejajo pravne in etične standarde uradnega komuniciranja med sodelavci, vodji in podrejenimi.

Komunikacija na podlagi vlog

Način obnašanja oziroma predpogoje za določena dejanja vsakemu človeku narekuje njegova družbena vloga. Na poslovnem in poklicnem področju imata določen poklic in položaj družbena vloga. Vodja, podrejeni, poslovni partner - vse to so različni statusni položaji, ki pa zahtevajo skladnost z ustreznimi poslovnimi standardi.

Če je oseba stranka podjetja, tudi ni izvzeta iz obveznosti upoštevanja poslovnega bontona, saj s položaja svoje vloge komunicira z drugimi udeleženci v transakciji.

Obstajajo naslednje etične smernice in pravila za poslovne interakcije:

• Čustvena samoregulacija je za vodjo zelo pomembna. Vodilni uradnik je tisti, ki je regulator odnosov v pisarni ali v podjetju. Skladnost ali neupoštevanje etičnih standardov pri komuniciranju z ekipo neposredno vpliva na odnos do vodstva in končno kakovost dela.
• Navzkrižje interesov med vodjo in podrejenim je treba reševati zasebno v poslovodni pisarni. Nakazni očitki in pripombe o delu podrejenih v prisotnosti drugih članov ekipe niso dovoljeni.
• Podrejeni ima pravico, da ne tolerira žalitev in neutemeljenih trditev vodstva. Kritika mora biti konstruktivna in izražena v pravilni obliki.
• Kazen za spregled pri delu mora biti pravična. Z zaposlenim se je treba pogovoriti in mu razložiti njegovo napako ali spregleda.
• Poslovni bonton zagotavlja izražanje enotnih zahtev za vse sodelavce in podrejene. Do nekaterih ne smete izkazovati izrazite prizanesljivosti in povečane zahtevnosti ali popolne brezbrižnosti do drugih zaposlenih.

Za še več informacij o etiki in kulturi komuniciranja poslovneža si oglejte naslednji video.