Poslovna kultura

Vstopiti v svet poslovnežev, ne da bi poznali kulturo poslovnega komuniciranja, pomeni, da se obsodite na nadležne zmote in velike neuspehe. V najboljšem primeru se bo končalo z vašo zadrego in zmedenostjo drugih, v najslabšem primeru se bo vaša kariera končala, preden se je začela, in vaš ugled bo uničen.

Težavam se je enostavno izogniti, razumeti morate, da je poslovni svet kraljestvo predpisov in določenega bontona. Če ne sanjate o podobi "pisarniškega norca", "miške pod metlo" ali "raztrganega glodanja".

Upoštevajte vse pasti in se naučite, kako se jim kulturno in graciozno izogibati - za to morate oblikovati več pravil, ki vam bodo pomagala komunicirati v poslovnem slogu.

Pasti neverbalne komunikacije

Ljudje zmotno mislijo, da je komunikacija besede, ki jih izmenjujejo z drugimi. Seveda, toda to je le del sporočila, ki ga pošljete tistim okoli sebe. Imate mimiko, kretnje, splošno plastiko. Tudi vaš videz ljudem pove nekaj o vas.

In naj vas ne preseneča, če ste brezhibno vljudni in korektni, toda kolegi iz neznanega razloga skrivajo nasmehe, ko vstopite v pisarno, šef pa vas gleda, kot da ste vi tisti, ki mu je pred pol ure stisnil nogo (kos pohištvo; lik filmske grozljivke; zamenjaj svojo različico).

Pozdravljajo jih oblačila

Poglejte, kako ste oblečeni. Veliko resnih podjetij ima kodeks oblačenja, ki je bolj ali manj strog. Priporočljivo je izbrati oblačila v skladu z njim. Če ne, pričakujte kazni ali pa le neresen odnos do vas. In se vnaprej odločite, ali ste prišli sem delat ali se uprli sistemu. Če najprej, se primerno oblecite. Moški v puščajočih kavbojkah je videti divje med ljudmi v strogih oblekah, a uslužbenec IT podjetja, ki ga zadavita srajca in kravata, če je običajno oblačiti se v casual slogu, ne bo videti nič manj smešno.

Naj bodo vaša oblačila primerna!

"Povoha jih, jih oblizne, nato pa jih naniza na rep" ..

V komunikaciji ste primerno oblečeni in vljudni, vendar še vedno čutite lahkomiseln odnos do sebe s strani kolegov in šefov in iskreno ne razumete, kaj je razlog.

Poglejte se od zunaj. Ali je vaše vedenje kulturno neprepoznavno po navadi – namreč »navadah« vašega telesa. Morda delate nekaj čudnega, ko ste navdušeni, navdušeni nad delom ali ste rahlo pod stresom.

Najboljši način, da ugotovite, je, da vprašate ljudi, ki vas že dolgo poznajo in jim zaupate. Morali bi poznati vaše nezavedne navade – veliko bolje kot vi.

Tudi če ugotovite, da žvečite očala, žvečite kravato, mahate z rokami, kot da odganjate roj os, nekaj vrtite v prstih, hrupno jete in pijete ali, nasprotno, da ste uščipnjeni, se pretvarjajte, da ste kip kamnite sfinge - naj vas ne bo nerodno, samo popraviti ga morate.

Oseba, ki ne obvladuje svojega telesa, daje vtis negotovega, trzajočega nevrotika - in to jasno izstopa iz poslovnega sloga, ki predpostavlja umirjeno samozavest, pripravljenost na stik, sposobnost slišanja in razumevanja nalog ter odločitve. Poleg tega je veliko takšnih nezavednih navad videti res grdo in necivilizirano – pa ne samo v pisarni. Malo verjetno je, da bi poslovni partner, ki premišljeno birka po nosu, nekoga spodbudil k sodelovanju.

Naredite si lahko nalogo, na svoj pripomoček postavite miren opomnik - vsakih deset, recimo, minut preverite, kaj počne vaše telo. In če ste ga ujeli pri kakšni neumnosti, se le sprostite, da bo njegova burna dejavnost propadla. Po potrebi se opravičite kolegom, če to opazijo. Naj vas ne bo nerodno: "Ja, to je moja slaba navada, zelo vam bom hvaležen, če mi boste povedali, da to počnem znova.". Nadzirajte se - in pustite, da vaše kretnje postanejo zadržane, manjše nevrotične navade pa postopoma izginejo.

Pazi, kako stojiš - če si v pozi šakala Tabaki, se vzravnaj. Kako hodiš - ne vdrej v pisarno, kot nekdo, ki je pobegnil z nasilnega oddelka in se spotaknil ob stole, stvari in noge drugih?

Ponašajte se kot ogledalo pred vami in v njem želite ugajati sebi!

Čakanja ni!

Vaša oblačila in manire so v redu - vendar odnos vaših kolegov in vašega šefa še vedno pusti veliko želenega. Ne pozabi: neverbalna komunikacija vključuje tudi vaša dejanja v zvezi z njimi.

Odgovorite si na vprašanje, ali ste točni, ali prihranite svoj in delovni čas drugih. Če kronično zamujate v službo ali brskate, ko vas nekdo čaka, na dober odnos skoraj ne morete računati. Takšnega poslovnega partnerja nihče ne potrebuje. Neresen odnos do vas je zagotovljen.

In ne pozabite, da se vsak šef ne bo strinjal, da bi se poslušno pretvarjal, da je skulptura Zhduna, prepuščenega usodi: v resnih podjetjih so zaradi zamud, zamud, zamud kaznovani ali celo odpuščeni. In kolegi redko imajo radi kronične zamudnike. Ker je tudi vaše vedenje sporočilo. In nedvoumno se glasi: "Ja, hotel sem te pljuniti".

Poskusite narediti vse pravočasno!

Moj jezik je moj prijatelj

Vsak, ki zna govoriti, ne zna govoriti. In to ni paradoks. Če ne znaš komunicirati, kot zahtevajo določeno okolje in predpisi, ne govoriš dobro. Kultura verbalne komunikacije v poslovnem slogu je uporabna veščina, naučimo se je in na njej je treba delati. V nasprotnem primeru preprosto ne boste dosegli želenega, ne boste rešili nalog. Toda sposobnost kulturne komunikacije vam daje prednosti, ne glede na položaj.

V poslovnem svetu se boste morali soočiti z najrazličnejšimi oblikami verbalne komunikacije – tako neposredno (pogovori, tiskovne konference, sestanki, pogajanja, javno nastopanje) kot posredno (telefonski pogovori, poslovna korespondenca).

Nadalje bomo govorili o tem, kako komunicirati v skladu z normami kulture poslovnega komuniciranja.

Z občutkom, s smislom, z dogovorom ..

Tudi idealen videz in manire ne bodo rešili, če oseba nima komunikacijske kulture: dobesedno s prvimi izgovorjenimi besedami lahko "ubijete" dober vtis o sebi.

Kako se temu izogniti v kateri koli od zgornjih situacij:

• govorite jasno in čitljivo, da bo vsaka beseda, ki jo izgovorite, razumljiva - sogovornik je prišel reševati poslovne težave z vami in se ne igrati s poškodovanim telefonom;
• poskušajte ne zveni monotono - mrmranje vas zaziba v spanec, zmerna čustvena obarvanost govora pa kaže, da vas obravnavano vprašanje resnično zanima;
• pazi na glasnost – v poslovni komunikaciji sta tako neslišno mrmranje pod nosom kot kričanje, kot v nogometu, neprimerna za nikogar drugega kot za vas;

Kaj vam lahko pomaga, da se v situacijah neposredne komunikacije počutite bolj samozavestne?

No, o slovnici sploh ni vredno govoriti. Malo verjetno je, da rečete "šef je šel v proizvodnjo" ..

"Ale, garaža?! "

Kulturo telefonskih pogovorov jemljite resno: bistvo je, da gre za neposredno obliko komunikacije, vendar brez neverbalne komponente. Sogovornik ne vidi izraza vaših oči, mimike, kretenj, drže - vodi ga le glas.

Zato je treba vsa pravila, navedena za običajno komunikacijo, upoštevati še strožje! Še bolj pa, da ne kršijo splošno sprejetega telefonskega bontona - ne molčijo, skrivnostno puhljajo v slušalko, ne izpustijo je, prekinjajo sogovornika sredi stavka, ne razlagajo napačno njegovega imena in priimka, če je dal svoje ime. , nisi slišal, raje vprašaj še enkrat.

"Ti, sultan, hudič je turški ..."

Poslovna korespondenca izobraževalnega in znanstvenega sloga je tudi zelo odgovorna vrsta verbalnega poslovnega komuniciranja. Zapomni si: s pošiljanjem dopisa zastopate podjetje, glede na vaše besedilo in način oddaje se bo oblikoval določen vtis o vašem podjetju. In če ste v pisni komunikaciji nepismeni ali predrzni, kot tisti kozaki, ki so napisali pismo turškemu sultanu ..

Običajno poslovna korespondenca poteka po določenih predlogah - seznanite se z njimi.

Če niste prepričani v svojo pismenost - ne bodite leni in preverite, kaj je napisano v urejevalniku besedil, ki poudarja napake. Oseba, ki je prejela pismo, vas ne vidi, ne ve, kako čudovit strokovnjak ste in kako zelo vas cenijo pri delu. In če namesto pravilnega poslovnega pisma vidi »filkinovo pismo«, vanj ne bo nikoli verjel. Govoriti je nekoliko lažje. Vrste verbalne komunikacije si je enostavno zapomniti.

In vedno si zapomnite: poslovna kultura in etika sta le igra s pravili. Vsaka organizacija ima svoje zahteve, vendar so osnovne posebnosti in komponente univerzalne.

Za najpomembnejše poslovne komunikacijske veščine, ki jih morate poznati, si oglejte naslednji video.