Poslovna etika: bistvene veščine za sodobno osebo

Delo uspešne ekipe vedno temelji na zakonitostih in načelih profesionalne komunikacije. Samo odnosi, ki temeljijo na zakonih poslovnega dialoga, bodo ustvarili vzdušje udobja, pozitivnosti, zaupanja, dobre volje in visoke učinkovitosti v organizaciji. Vsi udeleženci poslovnega dialoga morajo poznati in uporabljati glavne zakonitosti poslovnega komuniciranja.

Uvod

Etika je opredeljena kot znanost, ki preučuje temeljna stališča, norme in bistvo morale v družbi. Strokovnjaki ugotavljajo naslednja načela etičnega vedenja:

• postavljati in izpolnjevati le dolgoročne naloge in cilje;
• reševati probleme le pošteno, odkrito in vestno;
• podpirati in razvijati medsebojno pomoč v ekipi;
• ne kršiti zakona, ki vsebuje minimalne etične standarde;
• ne kršiti pravic članov ekipe;
• povečevanje dobička le na podlagi poznavanja zakonskih predpisov;
• ne kršiti pravic podrejenega;
• ne ovirajo intelektualnega in ustvarjalnega razvoja drugih.

Poslovna komunikacija je tak koncept, katerega bistvo je v prevladi poslovnih interesov nad osebnimi razlikami. Etika poslovnega komuniciranja je skupek norm, pravil in načel za vodje in podrejene, ki so povezani s poklicnimi in poslovnimi dejavnostmi.

Glavna naloga je sodelovanje in interakcija različnih ljudi, da se doseže rezultat pri reševanju enega problema. Strokovnjaki identificirajo več vrst etičnih standardov, ki urejajo vedenje ljudi, in sicer:

• poštenost;
• celovitost;
• pravičnost;
• spoštovanje;
• odgovornost.

Osnovna načela poslovne komunikacije:

• načelo osebnosti;
• načelo strokovnosti;
• državljansko načelo.

Bonton je sestavni del poslovne komunikacije. Bonton je niz tihih in specifičnih pravil vedenja članov ekipe v tradicionalni družbi, v kateri se sprva upošteva uradni status sogovornika.

Med osnovnimi pravili so naslednja:

• kultura kroženja;
• spoštovanje podrejenosti;
• uporaba pravil pozdrava;
• pravila predstavitve kolegov;
• prisotnost zahtevanega atributa - vizitke;
• uporaba daril kot mehanizma za odraz dobronamernega odnosa do sogovornika;
• korektno pogajanje po telefonu.

Sestavine

Poslovna etika je sestavljena iz obveznih elementov smeri, in sicer:

• filozofija organizacije;
• storitvena razmerja;
• slog vodenja;
• reševanje konfliktov.

Faze vsebine etike komuniciranja v timu:

• nastavitev stika;
• študija situacije;
• razprava o temi;
• izbira prave rešitve;
• konec stika.

Komunikacijski proces vključuje naslednje faze stika:

• potreba po informacijah;
• razumevanje situacije in ciljev dialoga;
• določitev osebnih lastnosti sogovornika;
• načrtovanje, izgradnja dialoga in vedenjskih linij;
• izbira govornih obratov in besednih zvez;
• ocena doseganja rezultatov dialoga;
• izbira komunikacijske metode.

Vrste

Pri vodenju poslovne komunikacije razlikujemo naslednje vrste:

• prijazen;
• sovražno;
• nevtralen;
• prevladujoč;
• horizontalna komunikacija;
• podrejeni.

Moralna načela vodje v razmerju od zgoraj navzdol so naslednja:

• želja po združevanju ekipe in vzpostavljanju moralnih norm vedenja;
• sposobnost razumeti vzroke konflikta in sprejeti objektivno odločitev;
• preprečevanje nastanka konfliktov in nesoglasij;
• povečevanje pomena naročil med podrejenimi in spremljanje njihovega izvajanja;
• strogo spoštovanje etičnih standardov pri izrekanju ukorov in pripomb;
• ocenjevanje samo poklicnih lastnosti brez prehoda na kritiko osebnosti;
• sposobnost zaključka vsakega pogovora s pozitivnimi čustvi;
• neodvisen odnos do osebnega življenja podrejenih;
• enako obravnavanje vseh zaposlenih v zavodu;
• orientacija v kateri koli situaciji bo povečala spoštovanje v ekipi;
• pravična porazdelitev nagrad, ki bo povečala uspešnost in moralo ekipe;
• skrivanje lastnih napak je znak šibkosti in nepoštenosti;
• sposobnost zagovarjati ne le lastne interese, ampak tudi interese podrejenih;
• izberite obliko naročila v skladu z dodeljenimi nalogami, situacijo in osebnostjo podrejenega.

Moralna načela podrejenih v odnosih od zgoraj navzdol so predstavljena z naslednjim:

• pomoč pri ustvarjanju odnosov dobre volje;
• izražanje lastnega mnenja in komentarjev taktično in s spoštovanjem;
• ponuditi svojo pomoč pri reševanju težkih situacij tudi v ekstremnih razmerah;
• izberite ustrezen ton komunikacije;
• biti zanesljiv in zvest član ekipe.

Obstajajo naslednje vrste etike dialoga:

• odprto - polno izražanje vaše ideje ob upoštevanju mnenja nasprotnika;
• zaprto - nezmožnost vodenja pogovora z jasnim izražanjem svojih misli;
• monolog - enostranska izjava o nalogah in zahtevah;
• vloga – upoštevanje družbenega pomena posameznika.

Pravila

Za uresničitev ciljev poslovnega komuniciranja so pripeljali strokovnjake s področja psihologije osnovna načela in kategorije morale poslovne etike.

• Zaupnost. Podatki o dejavnostih zavoda, funkcionalnih nalogah in osebnem življenju zaposlenih se ne smejo posredovati nepooblaščenim osebam. Uhajanje informacij lahko škoduje in škoduje organizaciji, pa tudi uradnikom.
• Pozornost. Pozornost do kolegov, podrejenih in menedžerjev bo pripomogla k ustvarjanju prijazne in povezane ekipe. Razumevanje težav drugih, sposobnost objektivnega razumevanja trenutne situacije tudi v ekstremnih situacijah, dojemanje kritik in nasvetov bo pomagalo preprečiti in preprečiti prepire in konflikte v ekipi.
• Dobrohotnost. Vljuden, prijazen odnos v ekipi je ključ do umirjenega in harmoničnega dela organizacije. Izhod iz stresnih in problematičnih situacij je treba najti brez povišanja glasu in žalitev, z željo po konstruktivnem dialogu.

Proces komuniciranja s sogovornikom bo postal bolj prijeten in razumljiv, če poznate tipične lastnosti vedenja ljudi in lastnosti njihovega značaja. Osnova poslovne komunikacije naj bodo poštenost, odgovornost, vest, dolžnost, dobrohotnost, kar bo dalo odnosu moralni ton.

Za etično reševanje poklicnih konfliktov obstaja jasen algoritem, po katerem bo mogoče rešiti problem na moralnem in pravnem področju. Vključuje naslednja navodila:

• iskanje moralne in etične osnove;
• dogovor o skladnosti ravnanj z normami poklicnega kodeksa;
• primerjava in primerjava z etičnimi pravili;
• uskladitev s pravili morale in spodobnosti;
• preveriti javno mnenje in ocene drugih.

Primeri

Sodobna družba je vzpostavila pravila in norme etičnega vedenja, ki omogočajo pošteno in vestno opravljanje poklicnih dejavnosti. Resnično življenje zelo pogosto kaže tudi druge primere človeškega vedenja, ki imajo svoje značilnosti in kršijo načela poslovne komunikacije. Tej vključujejo:

• davčna utaja in pošteno poslovanje;
• storitve kaznivih dejanj z občutkom nekaznovanja;
• pripisovanje poklicnih lastnosti, ki ne ustrezajo realnosti;
• kršitev avtorskih pravic in plagiat;
• prikrivanje resničnih podatkov za pridobitev materialnega dobička;
• razkrivanje informacij o podjetju ali njihovo posredovanje konkurenčnim subjektom.

Zasledovanje lastnih interesov ob kršenju pravic drugih je osnova neetičnega vedenja. Občutek nekaznovanosti in prikrivanje negativnih dejanj v sodobnem svetu je postalo norma vedenja in ga družba ne obsoja. Med glavnimi razlogi za neetično vedenje so naslednji:

• prejemanje materialnega nadomestila in dobička;
• nerazumevanje končnih ciljev;
• prizadevanje za karierno rast in precenjene osebne ambicije;
• nekaznovanje;
• nizka etična raven vodenja;
• nepoznavanje etičnih norm in pravil poslovnega ravnanja.

Kršitev etike poslovnega komuniciranja bo zagotovo povzročila težave v ekipi, kot so:

• etično - neenakost, krivica, pojav konkurence, zavajanje, skrivanje informacij;
• menedžerski - nezaupanje v vodstvo, pomanjkanje motivacije, nenadzorovano reševanje problemov in konfliktov;
• ekonomsko - fluktuacija osebja, pomanjkanje materialnega interesa, nepripravljenost za opravljanje delovnih nalog na usposobljen način.

Vloga

Poslovni bonton so pravila, ki narekujejo slog poslovanja. Poslovna etika je šla skozi zapleten proces oblikovanja. Na ta proces so vplivali naslednji dejavniki:

• gospodarska in politična svoboda;
• izvršilna veja oblasti;
• moč pravnega sistema.

Poslovna etika je posrednik, ki vam pomaga hitro najti prave rešitve, zmanjšati število konfliktov, ovir in medsebojnih zamer. Poslovna retorika je glavno orodje. Retorika je sposobnost jasnega in pravilnega izražanja svojih misli in želja.

Uspešni podjetniki morajo poznati in imeti retorične sposobnosti, da dosežejo svoje cilje.

V sodobni družbi ni enotnega stališča o vlogi etike poslovnega komuniciranja v poklicni dejavnosti. Dvoumen odnos do tega koncepta je privedel do nastanka več teorij.

• Zavrnitev uporabe etičnih norm in pravil pri opravljanju poklicnih dejavnosti, spoštovanje gospodarskih zakonov pri izvajanju podjetniške dejavnosti za doseganje rezultata in dobička.
• Uporaba zakonov etike poslovnega komuniciranja le v dialogu z višjimi menedžerji in njihovo popolno zanikanje v komunikaciji horizontalno.
• Prepričanje o destruktivni vlogi etičnih norm na gospodarstvo institucije in harmonične odnose v kolektivu.
• Uporaba korporativne etike kot orodja za uravnotežen razvoj organizacije in zgolj kot mehanizma za ustvarjanje dobička, v komunikaciji tima njena uporaba ni priporočljiva.

Pragmatični svet poslovanja in njegova stroga pravila poslovanja, boj za vodilne položaje ne sprejemajo norm poslovne etike, saj je glavna naloga podjetništva ustvarjanje dobička in ne oblikovanje harmoničnih odnosov v ekipo.

Zapis za vsak dan

Za popolno izvajanje vseh pravil in norm etike poslovnega komuniciranja v timu mora vodstvena ekipa skrbeti za ustvarjanje poseben program za razvoj etike v zavodu.

• Oblikovanje etičnega kodeksa z vključitvijo načel in pravil, ki se uporabljajo v zavodu, z obvezno uvedbo sankcij in kazni za nespoštovanje in kršitev.
• Uvedba posebnih kadrovskih enot v strukturo zavoda z uradnimi odgovornostmi za vodenje etične politike, moralno oceno dejavnosti zaposlenih in objektivno preiskovanje konfliktnih situacij z izrekom ustreznih kazni.
• Uvedba telefonskih številk za pomoč, ki zaposlenim omogočajo prijavo kršitev poslovne etike in neetičnega vedenja v ekipi.
• Izvajanje izobraževalnih tečajev za zaposlene s preučevanjem norm etike poslovne komunikacije in pravilnim izhodom iz konfliktne situacije.

Dnevni Cheat Sheet vsebuje naslednje etične smernice:

• sklicevati se na kolege po imenu;
• biti prijazen in odziven do drugih;
• ne prevzemajte prevelikih stvari;
• kratko in smiselno izrazite svoje misli;
• pri komunikaciji ne postanite osebni;
• poslušajte mnenje sogovornika;
• odkrit pogovor;
• upoštevajte govorni bonton;
• pravilno izberite garderobo in njene barve;
• upoštevajte pravila zaupnosti;
• ohraniti samozavest.

V sodobnem svetu je za uspeh in povpraševanje strokovnjakov potrebno poznati in uporabljati pravila in norme etike poslovnega komuniciranja, ki bodo postali nepogrešljivi pomočniki na poti k doseganju zadanih nalog in uspeha.

V naslednjem videu si oglejte predavanje na to temo "Psihologija in etika poslovnega komuniciranja".