Poslovna etika

Kot ima vsaka država svoj jezik, imajo tako različna področja delovanja svoj jezik vedenja. Ta jezik se imenuje etika. Ko tujec pride v drugo državo, vendar se ni naučil jezika te države, tvega, da bo šel narobe. V najboljšem primeru bo napačno razumljen, v najslabšem pa lahko naredi številne neoprostljive napake, zaradi katerih ga po lokalnih zakonih lahko obesijo. Enako velja za etiko poslovnega komuniciranja – vendar zaradi kršitve ne bo nihče resno kaznovan, lahko pa odpuščen z dela.

Posebnosti

V središču etike je morala - določa meje odnosov, dejanj in interakcij ljudi v družbi. Poslovna etika so teoretični temelji odnosov med ljudmi na določenem poklicnem področju. Bistvo teh načel določajo poklicne in etične norme in standardi (to ni samo psihologija vsakega posameznika). Menijo, da mora vsaka profesionalna komunikacija potekati v skladu z normami poslovne etike.

Načelo vsake etike, tako kot jezika, je biti "na isti valovni dolžini" z okoljem. Če se ta občutek ne pojavi, potem oseba pade v resonanco z družbo in ta družba ga bo izrinila iz svojega kolektiva. Če pa je ta oseba močna osebnost, bo lahko sam spremenil etiko celotne družbe in ekipa bo morala sprejeti nove pogoje. Toda to se zgodi redko.

V poslovni etiki se občasno pojavljajo težave. Na primer, v splošnih načelih etike pred odprtimi vrati je treba ženske spustiti naprej. Toda v skladu z etiko poslovne komunikacije, če moški, ki gre gor v dvigalu, stoji bližje vratom, ženska pa za njim, moškemu ni treba pustiti ženske pred seboj. Najprej je treba ven. Ko se v glavi vrti več norm, ki si nasprotujejo, nastane zmeda in oseba pade v stupor. Zato je potrebna jasna gradacija vseh etičnih pravil.

Pomembno je, da ne pozabite, katero etiko uporabiti na določenem mestu.

Glavne komponente

Etični standardi so razdeljeni v dve skupini. Prvi so načela in elementi bontona, spoštovanja, strpnosti, ki jih ima človek že od otroštva. Druga skupina so tiste funkcije razvoja službenih odnosov, katerih struktura je norma organizacije, v kateri oseba opravlja svoje dejavnosti.

Obstajajo splošno sprejete norme, ki so osnova vse etike, tudi poslovnih odnosov.

Pravila so zelo preprosta:

• bodite enaki celotni ekipi okoli vas;
• ne izstopati tako navzven (oblačila, pričeska) kot čustveno;
• upoštevati splošna pravila in predpise;
• biti prijazen, vljuden, odgovoren, nekonflikten in bolje - skromen;
• imeti jasen in lep govor;
• biti priden;
• biti odporen na stres.

Obstaja deset drugih osnov poslovnega bontona, ki bodo primerni v vsakem podjetju:

• Pridite pravočasno. V poslovnem svetu je najboljše pravilo "pridite pet minut prej.". Vzemite si dovolj časa, da hitro prispete na točko srečanja, sleci plašč in se malo umiri. Če pridete na sestanek pravočasno, se lahko počutite nervozni in vsi bodo to videli. Čas je blago; s tem, da ste točni, pokažete, da spoštujete druge.
• Obleka - primerna. Čeprav se ustrezna oblačila seveda razlikujejo od smernic podjetja, nekatere stvari ostajajo enake. Obvezna so čista, zlikana oblačila brez ohlapnih niti ali sledi ter relativno polirani zaprti čevlji. Če ste v dvomih, se posvetujte s kadrovsko službo, da boste zagotovo izbrali prava oblačila.
• Govori prijazno. Poskrbite, da boste pozdravili svoje kolege in ne pozabite reči "prosim" in "hvala". Te besede imajo velik vpliv na to, kako vas dojemajo. Vaše lepo vedenje kaže, da priznavate ljudi okoli sebe in da ste obzirni do njihove prisotnosti.

Izogibajte se razpravam o političnih ali verskih vprašanjih. Pogovor naj bo osredotočen na nesporno temo, o kateri je enostavno govoriti. Takšna diplomacija je glavna ideja poslovnega bontona.

Vrste

Če govorimo konkretno o poslovni etiki, je sestavljena iz več področij.

• Etika nagovarjanja osebe. Vsako podjetje ima svoje. Od tega je odvisno oblikovanje podobe vsakega zaposlenega, njegov odnos z drugimi zaposlenimi, njegov namen in vloga v timu. Podjetja sprejemajo voditelje različno, odvisno od korporativne kulture. Na primer, v sodobnih zagonskih podjetjih je običajno komunicirati z upraviteljem na "vi", ne predstavljati z imenom in patronimom, ampak samo z imenom ali vzdevkom.
• Etika vizitk. To je ena od sestavin poslovne etike. Predmet takšne etike je navadna vizitka. V Rusiji je ne tako dolgo nazaj postalo običajno zamenjati karte ob srečanju. Vsaka korporativna kultura ima svoje možnosti za ustvarjanje in označevanje vizitk - nekje ne morete navesti svojega položaja, nekje pa, nasprotno, mnogi lahko celo navedejo svoje dosežke na vizitki.

Na primer, v večini podjetij je običajno, da se kolege obrnejo z "vi" (beseda mora biti napisana z veliko začetnico). Tako se po mnenju mnogih voditeljev spoštujeta podrejenost in poslovni potek pogovora.

Splošno sprejeta pravila in predpisi

V bistvu je poslovna etika sistem vedenja, ki so ga izumili in izračunali analitiki za uspešno vodenje poslovanja. Takšen sistem človeka omejuje v prijateljskih in ljubezenskih odnosih, odpira pa velike možnosti v smislu razvijanja koristnih stikov. Toda za vsako osebo je značilna potreba po prijateljstvu ali neformalni komunikaciji in včasih je oblastem težko zadržati takšne "impulze", če zdrsnejo skozi poslovno komunikacijo.

Če je poslovna etika kršena, ima zaposleni vso pravico ustaviti vizualni in verbalni stik s subjektom, dokler ne meni, da je treba nadaljevati dialog.

V svetovni praksi obstajajo splošno sprejeta pravila, ki jih je treba upoštevati pri komuniciranju v kateri koli poslovni družbi:

• sogovorniku morate postavljati vprašanja v takšni obliki in s takšno vsebino, da ga ne vržejo iz ravnotežja;
• sogovorniku je treba zagotoviti možnost, da mirno spregovori;
• na kakršen koli možen način se morate potruditi, da sogovornik lažje zazna vaše teze in predloge;
• če je sogovornik izgubil nit pogovora ali je v pogovoru zaplet, mu morate pomagati z napotnimi vprašanji;
• na vprašanja morate odgovarjati jedrnato in jasno, pomembno je, da svojo izjavo razdelite na določene pomenske stopnje - tako bo sogovornik lažje zaznal vaš govor, vendar njihovo število ni pomembno;
• ne hitite z odgovorom - najprej se morate prepričati, da pravilno razumete vprašanje;
• če so v vprašanju uporabljene negativne, napačne besede, izrazi ali koncepti, to ne pomeni, da jih je treba ponoviti - pomembno je, da se spomnite, da vaš govor odraža vas kot zaposlenega;
• bolje je, da na provokativna vprašanja in formulirane probleme sploh ne odgovarjate ali pa pogovor prenesete na tistega, ki sprašuje.

Tako preprosta pravila vam bodo omogočila ohranjanje dolgoročnih poslovnih odnosov in dobrega vzdušja v ekipi. Tiste, ki izpolnjujejo te standarde, bo družba vedno dojemala kot vzgojeno, inteligentno in resno osebo ter zaposlenega.

Za kulturo komunikacije in poslovno etiko si oglejte naslednji videoposnetek.